Responsable Service Support Hotline Européen (H/F) Milano

Responsable Service Support Hotline Européen (H/F)
Milano
Lombardia, Milano

Nous collaborons avec un de nos clients industriels qui est à la recherche de son futur responsable service support hotline européen (H/F).

Le poste est basé à Milan en Italie.

Dans le but d'unifier les différentes hotlines/services supports clients en France, Italie et Allemagne, vous serez en charge de créer et d'accompagner ce projet. Le but sera de superviser les équipes d'assistance clientèle.

Vous serez en charge de:

- Mise en place et de la gestion d'un service unifié de support client dans un environnement industriel automatisé

- Identification de procédures communes et d'un système partagées entre les équipes

- Mise en place d'un système centralisé d'assistance et en assurer le fonctionnement afin de traiter les demandes des clients industriels en différentes langues

- Diriger une équipe de techniciens hotline en Allemagne, France et Italie

- Créer une base de connaissances centralisée avec des guides de dépannage et des pratiques exemplaires et former les équipes support client.

- Participer à l'amélioration continue du service et cerner les axes à améliorer

Des déplacements sont à prévoir en France et en Allemagne. (50% de déplacement)

Nous recherchons une personne ayant une expérience confirmée dans la gestion/création d'un service support client/SAV ou maintenance dans un environnement industriel. Des connaissances techniques en automatisme, électricité ou mécanique dans un environnement de machines spéciales ou machines robotisées/automatisées sont essentielles. Le futur responsable doit avoir des solides compétences en gestion d'équipe/ gestion de projet. Un excellent relationnel et des aptitudes à la communication sont nécessaires.

La maitrise de l'anglais et du français est impérative, des notions en italien sont un plus.

Qui sommes nous ?

Audaxio (audaxio. fr) est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'industrie.

Nous intervenons sur l'ensemble de la France aussi bien auprès de PME que de grands groupes.