Retail After Sales Specialist Firenze

Retail After Sales Specialist
Firenze
Toscana, Firenze

Company: TELEPASS- Location: Firenze, IT**Retail After Sales Specialist**:

Nel dipartimento di **Customer Operations**, in particolare nella divisione **Retail After Sales**, ricerchiamo uno/a Specialist che si occuperà della **gestione dei processi di post vendita dei clienti Retail.

**Attività e responsabilità

- Seguire le fasi di implementazione dei tools gestionali con particolare focus sul CRM (raccolta esigenze, definizione requisiti, test UAT)

- Contribuire alla definizione e al fine tuning dei processi di after sales in relazione al lancio e all'evoluzione di prodotti per la clientela Consumer

- Predisporre la documentazione a supporto per le strutture di front end (aggiornamento manualistica, procedure operative, aggiornamento knowledge base)

- Supportare i Team Leader del Customer Service nella gestione casistiche particolari che richiedono approfondimenti sui processi

- Semplificare e strutturare il processo di gestione dei ticket

- Predisporre report per il monitoraggio delle attività di Customer Service

**Requisiti

- Almeno 2-3 anni di esperienza nel ruolo di PM in ambito B2C

- Laurea con focus su ambiti organizzativi e di processo

- Conoscenza professionale della lingua inglese

- Ottima conoscenza applicativi Microsoft Office

- Ottime capacità di team working

- Ottime capacità organizzative e comunicativo - relazionali

- Problem solving

- Attenzione al cliente

Sede**:Roma** (ibrido)