Rtz - Field Service Engineer Napoli

Rtz - Field Service Engineer
Napoli
Campania, Napoli

Social network you want to login/join with: Overview Post Date: June 25, Number: WEBIT-- Job Function: Customer Service Location: Campania, Country: Italy About the Position Principali attività: Organizzare visite programmate o su richiesta, al fine di risolvere i problemi hardware e software legati all'utilizzo del prodotto.

Supportare i clienti per quanto riguarda il funzionamento dei prodotti e dei servizi, identificando le soluzioni e garantendo assistenza in caso di problemi.

Eseguire l'installazione e la verifica dei sistemi secondo la checklist e le procedure Werfen, con la responsabilità dell'accettazione finale da parte del cliente.

Documentare ogni attività svolta utilizzando gli strumenti aziendali e mantenere tutte le informazioni aggiornate.

Segnalare e gestire, insieme al Service Specialist e al Service Area Manager, eventuali situazioni di criticità.

Eseguire, per le linee strumentali assegnate e specifiche, il training del cliente nella fase di start-up.

Installare, controllare e garantire la connettività degli strumenti.

Controllare e garantire un adeguato stock di parti di ricambio con l'obiettivo di ottenere un tasso di rotazione definito dal target aziendale.

Interfacciarsi regolarmente con il Service Area Manager per ottenere informazioni e fornire feedback sulle attività.

Lavorare in coordinamento con l'Help Line e i Sales Representative per gestire i problemi dei clienti.

Promuovere tutte le iniziative di Werfen presso il cliente.

Relazioni Interne/Esterne: Service Area Manager HelpLine Sales Representative Application Specialist Service Specialist Agenzie e clienti Competenze e Capacità richieste: Conoscenze tecniche e scientifiche specifiche.

Conoscenza del mercato e del cliente.

Conoscenza del business e dell'organizzazione.

Conoscenza di SAP.

Pacchetto Microsoft Office.

Basic Networking.

Conoscenze informatiche.

Livello minimo di conoscenza richiesta per la posizione: Diploma/Laurea in aree scientifiche.

Sede di lavoro:Campania Lavoro in field:fino al 90%#J-18808-Ljbffr