Salesforce Application Maintenance Specialist Bardi

Salesforce Application Maintenance Specialist
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Descrizione

La posizione ricercata operer nella struttura Commercial allinterno dellarea CRM che si occupa del disegno, sviluppo e gestione applicativa di tutti i processi che insistono sul Catalogo e sul canale di vendita basato su Salesforce dedicato allacquisizione di nuovi clienti, chiamato New Sales.

Nello specifico la struttura di appartenenza assicura la fattibilit, la progettazione, lo sviluppo, il system testing, la manutenzione e gestione applicativa e infrastrutturale delle soluzioni informatiche allineate alla customer journey richieste dalle linee di Business nonch il deployment in produzione e supporto agli End Users.

Le attivit si inseriscono nellApplication Maintenance dellarea.

Si declinano in:

Gestione degli incident in ingresso sullarea, coordinandosi con i Service Manager da cui arrivano le segnalazioni di produzione, discutendone la priorit e facendo una primissima analisi, supportati dal vendor di riferimento; Coordinamento della sw factory/System Integrator e monitoring affinch siano garantiti gli SLA di rilascio delle fix; Forte interazione con gli altri stakeholder aziendali, in particolare, ma anche business, con cui si dovr lavorare per la soluzione a problemi esistenti, particolarmente rispetto ai processi Triple Play.

Esperienza di almeno 5 anni su progetti CRM basati su piattaforma Salesforce.

Gradita la conoscenza del CPQ Vlocity;Precedenti attivit di governance risorse o e sviluppo su piattaforma Salesforce e Vlocity;Certificazioni SFDC e/o Vlocity apprezzate;Conoscenza di Metodologia ITIL, DevOps, Agile;Competenze di project mgmt;Ottime doti di leadership, team building e problem solving;Ottime capacit di comunicazione e di organizzazione;Conoscenza professionale della lingua inglese (parlata e scritta);Conoscenza di Processi BSS/OSS in ambito Telco e Media;Disponibilit a lavorare in regime di reperibilit.