Scaduto: Help Desk Secondo Livello Milano

Scaduto: Help Desk Secondo Livello
Milano
Lombardia, Milano

Il nostro cliente I DC-INDICOM DOCUMENT CARE SPA , azienda italiana specializzata in soluzioni digitali e servizi in outsourcing, ci ha incaricato di ricercare un Help Desk Secondo Livello.

L'azienda La società è un service provider in forte crescita che da oltre vent'anni offre servizi di Information Management e di Back Office in outsourcing per medie e grandi Imprese, italiane ed estere.

E' il Partner di riferimento di oltre 14. 000 realtà, tra Imprese, Associazioni di categoria e PA, nell'erogazione di servizi di Digitalizzazione e Business Process Outsourcing.

Help Desk Secondo Livello L'obiettivo della persona sarà quello di f ungere da intermediario tra gli Help Desk di primo livello e l'area sviluppo, determinando la priorità dei ticket e ridurre al minimo le escalation.

Nello specifico si occuperà di: Supportare i colleghi dell'help desk di primo livello nell'analisi e nella soluzione dei problemi Analizzare le fonti dati, i processi e gli applicativi in uso, per completare la documentazione operativa Redigere le procedure passo a passo per la gestione dei problemi ricorrenti Contattare i PM e i referenti delle altre aree, per approfondire i processi e i flussi informativi Creare viste e stored procedure in T-SQL per monitorare e configurare gli applicativi Competenze richieste: Esperienza pregressa nel ruolo di Help Desk 2 livello Buona conoscenza della lingua inglese Ottima conoscenza del linguaggio SQL e utilizzo di SQL server per la creazione di query e stored procedure in TSQL Buona conoscenza del sistema operativo Windows Server Esperienza con Jira, Confluence o altri strumenti di gestione ticketing e documentazione progetti basati sul web Capacità di affrontare e risolvere i problemi in autonomia, raccogliendo le informazioni in maniera proattiva Una spiccata attitudine per le relazioni interpersonali e al lavoro di gruppo Verranno riconosciuti un Plus: Competenze di networking Inserimento in una struttura in espansione, costantemente in evoluzione e che offre dinamismo e crescita Contratto CCNL indeterminato Metalmeccanico (offerta economica allineata a seniority); Cellulare e pc aziendale; Smart Working 3 giorni a settimana, dopo l'inserimento iniziale Sede di lavoro Milano, raggiungibile con mezzi pubblici Ricercamy.com , informa che le selezioni sono svolte nel rispetto della parità di genere come sancito dalle leggi 903/77 e 125/91 e che i dati ricevuti sono trattati solo ed esclusivamente ai fini di ricerca e selezione del personale, garantendo il rispetto della Privacy individuale in adempimento del Dlg n. 196/03 e dell'Art.

13 GDPR (Regolamento UE 2016/679).

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