Segretario/A Di Ricevimento - Turnante Lazio

Segretario/A Di Ricevimento - Turnante
Roma
Lazio, Lazio

Job Description**Il Mercure Roma Centro Colosseo è in cerca di un Segretario di Ricevimento (M/F)

Siamo interessati ad una persona di talento che voglia unirsi al nostro straordinario Team del Ricevimento.

Durante questa incredibile esperienza sarai a contatto con persone di diverse culture provenienti da tutto il mondo!

Le tue mansioni includeranno:

- Accogliere i nostri Clienti, aiutarli e coccolarli durante tutto il soggiorno in hotel, sempre con un grande sorriso!

- Svolgere tutte le operazioni necessarie all'arrivo ed alla partenza dei Clienti.

- Fidelizzare gli ospiti attraverso i nostri programmi Fedeltà proponendo un servizio personalizzato all'altezza degli standard ALL

- Renderti disponibile in ogni occasione ai Clienti ed ai tuoi colleghi in perfetto stile HEARTIST!

**Work Experience**Compiti generali:

- Registra le prenotazioni dei clienti - Accoglie ed è a disposizione del cliente dall' arrivo alla partenza - Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno - Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate.

Rapporto con il cliente:

- Accoglie il cliente dall'arrivo con cortesia e attenzione.

- Contribuisce alla sua fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata.

- Assicura che le procedure amministrative non prevarichino sul rapporto con il cliente.

- Considera e anticipa i bisogni del cliente.

Gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente; - Veicola l'immagine del marchio e del suo hotel con un comportamento irreprensibile.

Tecnica lavorativa / produzione:

- Assicura le procedure legate ad accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne.

- Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi proposti dall'hotel - Gestisce il centralino - Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, tecnici. . . ) e agli altri colleghi dell'equipe

- Si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale, così come il prodotto e/o i servizi necessari al cliente.

- Prende le prenotazioni

Commerciale / Vendita:

- Promuove le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite - Applica e argomenta la politica tariffaria dell'hotel

- Valorizza il programma di fedeltà del marchio e/o del Gruppo e adatta alla sua argomentazione in funzione dei bisogni del cliente

- Consiglia il cliente su un eventuale prossimo soggiorno in un hotel Accor.

Gestione:

- Rispetta le procedure in materia di fatturazione e d'incasso

- Gestisce il fondo cassa affidatogli - Può essere incaricato della preparazione e dell'invio di fatture ai debitori

- Redige alcuni dati contabili e statistiche destinate all'assistente o al direttore ' Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente'

- Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro - Conosce e rispetta le norme di sicurezza dell'hotel - Vigila sulla sicurezza di beni e persone - Rispetta la «Carta Ambiente » della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti. . . )