Senior Customer Service Manager Segrate

Senior Customer Service Manager
Segrate
Lombardia, Segrate

Verrai inserito nell'area Customer Service del sito produttivo di Delpharm Segrate e ti occuperai delle seguenti attività: Gestione operativa degli Ordini Cliente in conformità con le procedure, i contratti in essere e le scadenze definite: controllo degli ordini di vendita ricevuti dai clienti, relativi prezzi in accordo al listino fornito da Finance; gestione inserimento degli ordini in SAP e invio lista ordini al Planning. Controllare la disponibilità dei prodotti in accordo con il piano di fornitura definito ed i target di livello di servizio concordato con i clienti all'interno dei contratti. Gestione attività di Export: allestimento documenti di spedizione da inviare a dogana e clienti nel rispetto dei piani OTIF e comunicazione interne ed esterne relativamente ai piani di ritiro da parte dei clienti/trasportatori. Elaborare una corretta definizione delle Due Date coerentemente con le regole indicate dal Planning Manager e Qualità ed effettuare il monitoraggio dei tempi di attraversamento degli ordini di vendita. Garantire il raggiungimento dei target mensili di vendita con Finance e OTIF. Produrre un adeguato Reporting sia interno al sito che verso i clienti. Gestire varie attività tra cui: Permessi di Esportazione delle Sostanze Benzodiazepiniche in accordo con le procedure aziendali e ministeriali. Attività di estrazione e verifica dell'inventario periodico dei componenti in conto lavoro logico e fisico da condividere con i clienti. Attività di estrazione e verifica dell'inventario periodico dei componenti in conto lavoro gestiti in temporanea importazione logico e fisico da condividere con agente doganale. Gestione della distruzione prodotti con principio attivo incorporato di proprietà dei clienti: richiesta al cliente dell'autorizzazione alla distruzione, per materiali in temporanea importazione preparazione istanza alla dogana e trasmissione ai clienti della evidenza della distruzione logica e fisica attraverso verbale di distruzione in collaborazione con warehouse manager. Supporto nella definizione delle appropriate INCOTERMS relativamente all'introduzione di nuovi prodotti/clienti. Supporto nella redazione/finalizzazione contratti con clienti relativamente a gestione ordini, INCOTERMS, OTIF e documentazione necessaria per export intra o extra EU. Persona responsabile verso Dogana per aspetti doganali e certificazione AEO del sito (e. g. verifica annuale, audit). Persona di riferimento per contatti con principali clienti relativamente alle attività di propria responsabilità. Il ruolo proposto è un ruolo interfunzionale e cardine all'interno della realtà e deve dimostrare ottime capacità negoziali e relazionali per conciliare bisogni, richieste e necessità di differenti attori. Requisiti richiesti Minimo 3 anni di esperienza nel ruolo in contesti produttivi farmaceutici internazionali. Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata per gestire anche in maniera autonoma le relazioni con i clienti. Livello avanzato di competenza del pacchetto Office ed esperienza con i sistemi ERP. Capacità di analisi di dati. Conoscenza dei termini internazionali commerciali, incoterms e della regolamentazione dei farmaci benzodiazepinici. Richiesta capacità di lavorare in autonomia, in modo risolutivo e proattivo. Capacità di lavorare sotto stress. Ottime capacità negoziali, relazionali e di problem solving. J-18808-Ljbffr