Senior Customer Service Manager Segrate

Senior Customer Service Manager
Segrate
Lombardia, Segrate

Verrai inserito nell'area Customer Service del sito produttivo di Delpharm Segrate e ti occuperai delle seguenti attività:

Gestione operativa degli Ordini Cliente in conformità con le procedure, i contratti in essere e le scadenze definite: controllo degli ordini di vendita ricevuti dai clienti, relativi prezzi in accordo al listino fornito da Finance; gestione inserimento degli ordini in SAP e invio lista ordini al Planning.

Controllare la disponibilità dei prodotti in accordo con il piano di fornitura definito ed i target di livello di servizio concordato con i clienti all'interno dei contratti.

Gestione attività di Export: allestimento documenti di spedizione da inviare a dogana e clienti nel rispetto dei piani OTIF e comunicazione interne ed esterne relativamente ai piani di ritiro da parte dei clienti/trasportatori.

Elaborare una corretta definizione delle Due Date coerentemente con le regole indicate dal Planning Manager e Qualità ed effettuare il monitoraggio dei tempi di attraversamento degli ordini di vendita.

Garantire il raggiungimento dei target mensili di vendita con Finance e OTIF.

Produrre un adeguato Reporting sia interno al sito che verso i clienti.

Gestire varie attività tra cui:

Permessi di Esportazione delle Sostanze Benzodiazepiniche in accordo con le procedure aziendali e ministeriali.

Attività di estrazione e verifica dell'inventario periodico dei componenti in conto lavoro logico e fisico da condividere con i clienti.

Attività di estrazione e verifica dell'inventario periodico dei componenti in conto lavoro gestiti in temporanea importazione logico e fisico da condividere con agente doganale.

Gestione della distruzione prodotti con principio attivo incorporato di proprietà dei clienti: richiesta al cliente dell'autorizzazione alla distruzione, per materiali in temporanea importazione preparazione istanza alla dogana e trasmissione ai clienti della evidenza della distruzione logica e fisica attraverso verbale di distruzione in collaborazione con warehouse manager.

Supporto nella definizione delle appropriate INCOTERMS relativamente all'introduzione di nuovi prodotti/clienti.

Supporto nella redazione/finalizzazione contratti con clienti relativamente a gestione ordini, INCOTERMS, OTIF e documentazione necessaria per export intra o extra EU.

Persona responsabile verso Dogana per aspetti doganali e certificazione AEO del sito (e. g.

verifica annuale, audit).

Persona di riferimento per contatti con principali clienti relativamente alle attività di propria responsabilità.

Il ruolo proposto è un ruolo interfunzionale e cardine all'interno della realtà e deve dimostrare ottime capacità negoziali e relazionali per conciliare bisogni, richieste e necessità di differenti attori.

Requisiti richiesti Minimo 3 anni di esperienza nel ruolo in contesti produttivi farmaceutici internazionali.

Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata per gestire anche in maniera autonoma le relazioni con i clienti.

Livello avanzato di competenza del pacchetto Office ed esperienza con i sistemi ERP.

Capacità di analisi di dati.

Conoscenza dei termini internazionali commerciali, incoterms e della regolamentazione dei farmaci benzodiazepinici.

Richiesta capacità di lavorare in autonomia, in modo risolutivo e proattivo.

Capacità di lavorare sotto stress.

Ottime capacità negoziali, relazionali e di problem solving.

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