Senior Customer Success Manager Milano

Senior Customer Success Manager
Milano
Lombardia, Milano

_ _Jointly__ è una Società Benefit e B Corp che opera nel mondo dei servizi di Welfare, Wellbeing e People Caring.

Con oltre 900 clienti, ci impegniamo quotidianamente per migliorare la qualità della vita delle _ _persone__ e il _ _benessere__ delle organizzazioni.

Attraverso i nostri servizi aiutiamo le famiglie a trovare le migliori soluzioni di cura e assistenza per sé e per i propri cari, in modo da soddisfarne le esigenze nel modo più veloce, affidabile ed economico.

Cerchiamo un/a _ _Senior Customer Success Manager__ , a diretto riporto dell'_ _Head of Customer Success__ , che sarà il riferimento principale per i clienti strategici dell'azienda per il team di Customer Success con il compito di garantire un'esperienza cliente di alto livello, assicurando che i servizi offerti soddisfino le aspettative e favoriscano la crescita del business.

_ _Responsabilità principali__ 1.

Gestione dei clienti strategici Sviluppare e mantenere relazioni di fiducia con i clienti chiave, assicurandosi che i loro obiettivi siano raggiunti attraverso l'uso delle soluzioni aziendali.

Supervisionare l'erogazione dei servizi contrattualizzati, monitorando KPI e SLA per garantire performance ottimali.

Identificare opportunità di crescita per i clienti attraverso strategie di upselling e cross-selling in collaborazione con il team Sales.

Supportare i clienti nella gestione di richieste complesse e personalizzazioni, fungendo da advisor strategico.

2.

Supporto al team Customer Success Guidare i/le Customer Success Manager nell'adozione di best practice per la gestione proattiva dei clienti.

Offrire supporto operativo e strategico per affrontare situazioni critiche o gestire escalation con i clienti.

Condividere metodologie e strumenti per ottimizzare la customer experience e aumentare l'efficacia del team.

Promuovere un approccio data-driven per il monitoraggio e il miglioramento continuo delle performance di Customer Success.

3.

Collaborazione cross-funzionale Coordinare le attività con i team interni (Sales, Product, Operations) per garantire che i servizi soddisfino le esigenze dei clienti.

Restituire insight e feedback dei clienti al team Prodotto per il miglioramento delle soluzioni aziendali.

Collaborare con Finance per garantire la corretta gestione contrattuale e amministrativa dei clienti.

4.

Formazione e aggiornamento Organizzare momenti di formazione interna per sviluppare le competenze del team Customer Success.

Mantenere un aggiornamento continuo sulle normative di settore e sulle evoluzioni del mercato per garantire conformità e supportare al meglio i clienti.

Competenze richieste: +6 anni di esperienza consolidata nella gestione di clienti complessi e strategici, preferibilmente in ambito servizi welfare, digitali o tecnologie.

Eccellenti capacità relazionali e comunicative , con un forte orientamento alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente.

Capacità di leadership , con attitudine al mentoring e al supporto dei colleghi.

Approccio strategico e data-driven , con abilità nel monitoraggio delle performance e nella definizione di azioni migliorative.

Competenze di negoziazione e gestione delle crisi , per affrontare in modo efficace situazioni complesse o critiche.

Autonomia e problem solving , con la capacità di gestire le proprie attività in un contesto dinamico ed evolutivo.

Capacità di collaborazione cross-funzionale , per lavorare in sinergia con i diversi dipartimenti aziendali.

Conoscenza delle best practice del Customer Success e delle normative di settore applicabili.

Cosa troverai: Contratto a tempo indeterminato (45-50. 000€) Buoni pasto da 7€ Fino a 12 giorni/mese di smartworking Welfare aziendale Un buddy che ti aiuterà a orientarti nei primi mesi in azienda Momenti di confronto con il/la responsabile d'area Ambiente informale e dinamico Possibilità di scambio continuo con altri team e con i manager Momenti di team building e attività di wellbeing _ _Il nostro processo di selezione:__ Una volta ricevuta la tua candidatura ci prenderemo del tempo per valutarla attentamente.

Se il tuo profilo è in linea con questa o con altre posizioni, ti contatteremo per iniziare il percorso di selezione.

In alternativa, conserveremo il tuo CV nel nostro database per eventuali opportunità future.

Generalmente il nostro iter di selezione prevede generalmente 2 step: un colloquio con HR Business Partner ed un colloquio con Head of Customer Success.

L'ordine e il numero delle interviste potrebbero variare a seconda della posizione.

_ _Sede di lavoro__ : Milano Orario di lavoro : full time Questa offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e DLgs n. 98/2006, art 27).

Jointly è una Società Benefit che opera nel mondo dei servizi di Welfare, Wellbeing e people caring.

Con oltre 900 clienti, ci impegniamo quotidianamente per migliorare la qualità della vita delle persone e il benessere delle organizzazioni.

Attraverso i nostri servizi aiutiamo le famiglie a trovare le migliori soluzioni di cura e assistenza per sé e per i propri cari, in modo da soddisfarne le esigenze nel modo più veloce, affidabile ed economico.