Senior Customer Success Manager Bardi

Senior Customer Success Manager
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Jointly è una Società Benefit e B Corp che opera nel mondo dei servizi di Welfare, Wellbeing e People Caring.

Con oltre 900 clienti, ci impegniamo quotidianamente per migliorare la qualità della vita delle persone e il benessere delle organizzazioni.

Cerchiamo un/a Senior Customer Success Manager , a diretto riporto dell'Head of Customer Success , che sarà il riferimento principale per i clienti strategici dell'azienda, con il compito di garantire un'esperienza cliente di alto livello.

Responsabilità principali 1.

Gestione dei clienti strategici Sviluppare e mantenere relazioni di fiducia con i clienti chiave.

Supervisionare l'erogazione dei servizi contrattualizzati, monitorando KPI e SLA.

Identificare opportunità di crescita per i clienti attraverso strategie di upselling e cross-selling.

Supportare i clienti nella gestione di richieste complesse e personalizzazioni.

2.

Supporto al team Customer Success Guidare i/le Customer Success Manager nell'adozione di best practice.

Offrire supporto operativo e strategico per affrontare situazioni critiche.

Condividere metodologie e strumenti per ottimizzare la customer experience.

Promuovere un approccio data-driven per il monitoraggio delle performance.

3.

Collaborazione cross-funzionale Coordinare le attività con i team interni (Sales, Product, Operations).

Restituire insight e feedback dei clienti al team Prodotto.

Collaborare con Finance per garantire la corretta gestione contrattuale.

4.

Formazione e aggiornamento Organizzare momenti di formazione interna per sviluppare le competenze del team.

Mantenere un aggiornamento continuo sulle normative di settore.

Competenze richieste: +6 anni di esperienza consolidata nella gestione di clienti complessi.

Eccellenti capacità relazionali e comunicative.

Capacità di leadership.

Approccio strategico e data-driven.

Competenze di negoziazione e gestione delle crisi.

Autonomia e problem solving.

Capacità di collaborazione cross-funzionale.

Conoscenza delle best practice del Customer Success.

Cosa troverai: Contratto a tempo indeterminato (45-50. 000€) Buoni pasto da 7€ Fino a 12 giorni/mese di smartworking Welfare aziendale Un buddy che ti aiuterà a orientarti nei primi mesi in azienda Ambiente informale e dinamico Il nostro processo di selezione: Una volta ricevuta la tua candidatura ci prenderemo del tempo per valutarla attentamente.

Se il tuo profilo è in linea con questa o con altre posizioni, ti contatteremo per iniziare il percorso di selezione.

Sede di lavoro: Milano

Orario di lavoro: full time

Questa offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi.



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