Senior Help Desk Ne

Senior Help Desk
Ne
Liguria, Ne

Sede di lavoro: Vittorio VenetoDisponibilità: Immediata o da concordare Descrizione del ruolo:Cerchiamo un Helpdesk Senior da inserire nel nostro team IT, una figura esperta e proattiva che sarà il punto di riferimento per la gestione e il coordinamento delle attività di supporto tecnico. Il candidato ideale possiede competenze tecniche avanzate e capacità organizzative per gestire le priorità, ottimizzare i flussi di lavoro e garantire un alto livello di servizio per i nostri utenti interni ed esterni.

Responsabilità principali:Coordinare il team di helpdesk e gestire la distribuzione delle attività. Monitorare e garantire la risoluzione tempestiva dei ticket secondo gli SLA aziendali. Fornire supporto di secondo e terzo livello su problematiche complesse. Gestire le priorità e pianificare interventi in base alle esigenze operative. Collaborare con altri team IT per risolvere problematiche trasversali. Redigere report sulle performance del team e proporre miglioramenti. Garantire la continuità operativa e intervenire in caso di escalation critiche.

Requisiti:Esperienza comprovata (min.

5 anni) in ruoli di helpdesk o IT support. Solide competenze tecniche in ambito hardware, software, networking e sistemi operativi (Windows, macOS, Linux). Capacità di gestione e prioritizzazione delle attività in ambienti dinamici. Ottime doti di leadership e capacità di lavorare in team. Familiarità con strumenti di ticketing e monitoraggio IT (es.

Jira, ServiceNow). Attitudine al problem-solving e orientamento al cliente. Buone competenze comunicative, sia scritte che orali. Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).

Offriamo:Ambiente di lavoro dinamico e stimolante. Opportunità di crescita professionale. Formazione continua su nuove tecnologie e metodologie di lavoro. Pacchetto retributivo competitivo e benefit aziendali.

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