Service Account Manager Milano

Service Account Manager
Milano
Lombardia, Milano

Lantech Longwave, società del Gruppo Zucchetti, prima software house in Europa con più di 8000 addetti, si occupa della progettazione e dell'implementazione di soluzioni e servizi tecnologici innovativi, sicuri e performanti negli ambiti Security, Networking, Datacenter & Cloud, Collaboration & AVI e Sviluppo Software.

È presente in tredici sedi dislocate in nove città italiane e una in Svizzera: Reggio Emilia, Bologna, Padova, Verona, Milano, Besana Brianza, Roma, Modena, Parma e Chiasso.

Il Team di oltre 300 collaboratori opera con l'obiettivo di rendere la tecnologia alla portata di tutti.

Ogni soluzione ICT viene pensata e progettata partendo dalle persone e, attraverso uno studio di fattibilità, viene definita la tecnologia più adeguata alla specifica esigenza, in termini di performance, affidabilità e sicurezza.

Ha ingegnerizzato una suite di servizi gestiti - LION® - erogati h24 7*7 per garantire un monitoraggio real-time e una gestione continua in massima sicurezza dell'intera infrastruttura ICT delle aziende.

**Posizione**:

**La risorsa si occuperà delle seguenti attività**:

- Monitorare l'andamento del servizio ed i relativi Service Level Agreement

- Identificare e raccogliere i Service Requirements verificando costantemente che l'out come del servizio sia in linea con le aspettative del Cliente

- Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti

- Tenere aggiornato costantemente il referente del Cliente della fornitura sull'andamento del servizio organizzando incontri periodici

- Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione

- Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio

- Monitorare il livello di soddisfazione del Cliente

- Supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell'erogazione dei servizi

- Supervisionare/Coordinare la fase di attivazione/disattivazione dei servizi (Onboarding-Offboarding)

- Relazionare il responsabile aziendale dell'area servizi sull'andamento generale dei servizi gestiti

**Requisiti**:

- Buone conoscenze delle best-practices IT Service Management (ITIL)

- Buone conoscenze delle best-practices di Project Management (PPM/Prince)

- Fondamenti in ambito Data Networking e Network Security

- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata

**Costituiscono requisiti preferenziali**:

- Buone conoscenze di piattaforme ITSM (Trouble Ticketing)

- Esperienza in contesti di IT Managed Services providers

- Conoscenza intermedie metodologie di analisi dati (DB, Reporting)

**Completano il profilo**:

- Spiccato orientamento al Cliente e al servizio

- Capacità di comunicare efficacemente sia verbalmente che in maniera scritta

- Attitudine al Problem Solving

- Buone capacità di team working e networking

Offriamo un ambiente di lavoro dinamico con colleghi competenti e motivati e la possibilità di entrare a far parte di un gruppo di successo, in forte crescita ed estremamente innovativo.

L'inserimento avverrà con **orario full-time** presso la sede aziendale di **Milano**.

- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. _