Service Account Manager Bari

Service Account Manager
Bari
Puglia, Bari

Descrizione azienda**:

Il Gruppo Lutech, leader in Italia e player europeo nei **servizi e soluzioni ICT **, supporta l'evoluzione delle aziende clienti progettando, realizzando e gestendo soluzioni digitali end-to-end, nel segno di un costante miglioramento che coinvolge persone e processi, tecnologia e sapere.

Per evolvere e trasformare è necessario un nuovo modo di interagire e connettere persone, dati e tecnologie.

Il Gruppo Lutech pone alla base della Digital Evolution cinque anime tecnologiche concepite per un'offerta completa ed integrata, in grado di soddisfare le molteplici necessità di digitalizzazione: Lutech **Solutions **, Lutech **Digital **, Lutech **Cybersecurity, **Lutech **Services **e Lutech **Cloud **.

**Posizione**:

Per la nostra struttura interna di SERVICE ACCOUNT MANAGEMENT cerchiamo un

SERVICE ACCOUNT MANAGER

Il Service Manager è responsabile del livello di servizio erogato al Cliente in linea con quanto espresso nelle procedure operative interne.

Si occupa quindi di:

- misurare, analizzare e assicurare il rispetto delle best practice e degli accordi sul livello di servizio - SLA;

- redigere la documentazione necessaria all'erogazione del servizio e alle comunicazioni con gli stakeholder ( Clienti, Help Desk, Sales, Procurement e BU) evidenziando eventuali aree di criticità;

- collaborare con gli specialisti dei Competence Center e delle diverse BU;

- proporre miglioramenti ai processi, interagendo costantemente con il Service Customer, analizzando reclami e richieste;

- monitorare la gestione degli incident/change del servizio e delle escalation del Cliente;

- individua anche preventivamente, le aree con problemi e inadeguatezze e avvia azioni opportune per assicurare che siano soddisfatte le esigenze del Cliente e gestisce le eventuali richieste di approfondimento di segnalazioni e incident

- garantire il coordinamento di tutti gli stakeholder (cliente, business, technical support) per la definizione e nella evoluzione dei servizi;

- monitorare gli economics dei servizi erogati, con particolare riferimento alla corretta attribuzione dei costi relativi alle risorse interne e ai fornitori esterni

**Requisiti**:

Competenze di business:

pensiero strategico

business analysis

Competenze tecniche:

Conoscenza dei principali vendor ( Cisco, F5, Fortinet, Dell, EMC, Netapp, etc)

Multicliente, Multisettoriale

prioritizzazione e gestione del tempo

orientamento al cliente esterno

capacità di relazione con le strutture interne multilivello

chiarezza nella comunicazione

inviduazione dei rischi

comprensione della customer satisfaction

ITIL

**Altre informazioni**:

Sede Di Lavoro : Bari o Milano

Si offre: contratto a tempo indeterminato commisurato all'esperienza maturata