Service Account Manager (Sam) Padova

Service Account Manager (Sam)
Padova
Veneto, Padova

EOS Solutions**, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca un **Service Account Manager** (SAM)

Il Service Account Manager (SAM) è una figura strategica all'interno della Business Unit Customer Service di un System Integrator specializzato in sistemi ERP.

Il SAM sarà responsabile della gestione e dello sviluppo di un portafoglio di key client, concentrandosi sulla fase post-implementazione delle Business Applications e della tecnologia a supporto di Microsoft.

L'attività deve essere svolta anche attraverso visite continuative e programmate presso i clienti assegnati.

**Responsabilità principali**:

- **Gestione dei Clienti**: Mantenere e sviluppare relazioni solide con i clienti assegnati garantendo un'elevata soddisfazione del cliente con il ruolo di essere punto di riferimento principale per tutte le esigenze operative.

- **Gestione di progetti evolutivi**: Gestire progetti evolutivi, quali l'implementazione di nuove funzionalità, moduli, integrazioni e soluzioni Business Applications, adottando gli strumenti e le metodologie in uso all'interno di EOS. Garantire che i progetti siano completati nei tempi, budget e ambito previsti. Coordinare le differenti Business Line EOS coinvolte nei progetti evolutivi. Allinearsi con i Team Leader del Customer Service per staffare correttamente le risorse sulle attività evolutive e di supporto al cliente.

- **Coordinamento con l'Helpdesk**: Monitorare il livello di servizio fornito dall'Helpdesk, collaborando con l'Helpdesk Manager per garantire il raggiungimento degli SLA contrattuali e coadiuvare i processi di supporto.

- **Customer Satisfaction**: Misurare e monitorare la soddisfazione del cliente, implementando azioni correttive ove necessario per garantire un elevato livello di soddisfazione a lungo termine.

- **Sviluppo del Business**: Collaborare con il team Customer Success per segnalare opportunità di cross-selling e up-selling all'interno del portafoglio clienti gestito, contribuendo alla crescita del business e al raggiungimento degli obiettivi commerciali.

- **Valore aggiunto**: Generare con la propria attività valore aggiunto percepito dal cliente in modo da rendere il proprio lavoro remunerativo e non contestabile.

**Requisiti**:

- Laurea almeno triennale in discipline scientifiche o gestionali.

- Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli di Account Management, Service Management o Project Management in contesti di System Integrator o società di consulenza Business Applications.

- Ottima conoscenza delle Business Applications e delle loro architetture.

- Forti capacità di gestione del cliente, con eccellenti doti di comunicazione e problem-solving e capacità di istaurare relazioni durature.

- Esperienza nella gestione di progetti complessi e multi-fase, con una solida comprensione delle metodologie di Project Management.

- Capacità di lavorare in team e di coordinarsi efficacemente con altre funzioni aziendali.

- Elevata Proattività nell'affrontare le criticità, esercitando una piena accountability sui clienti seguiti

- Capacità di gestire in modo efficace ed efficiente il proprio tempo e di gestire le corrette priorità per le attività assegnate alle altre risorse EOS che operano sul cliente.

- Attitudine al lavoro orientato agli obiettivi, con una forte spinta verso il raggiungimento dei risultati.

- Conoscenza avanzata della lingua inglese (sia scritta che parlata).

Sede di lavoro: Padova