Service Delivery Manager Vicenza

Service Delivery Manager
Vicenza
Veneto, Vicenza

Unisciti a noi come Service Delivery Manager presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Negli uffici del nostro cliente situato a Vicenza , avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.

Cosa troverai

In qualità di Service Delivery Manager dovrai gestire, monitorare e implementare servizi IT per clienti del settore sanità pubblica. Ti coordinerai con l'Outtasking Manager per la corretta governance e rispetto degli obblighi contrattuali nei vari appalti in essere; avrai la responsabilità diretta di risorse di presidio assegnate.

Ti occuperai di:

Gestire un accordo di servizio operativo al fine di creare una relazione di reciproca soddisfazione con il cliente

Identificare aspettative e valore atteso

Gestire Service Level Agreement, verificando che i reciproci livelli di servizio siano rispettati

Perseguire il miglioramento continuo

Gestire escalation e solleciti

Gestire incidenti della Sicurezza delle informazioni e Major Incident

Gestire i processi di request fulfillment e change control

Gestire il CMDB e attività / risorse di primo livello

Supportare attività di Problem Management per la soluzione di problematiche ricorrenti

Produrre reportistica Cliente, al fine di gestire i Service governance meeting

Produrre la documentazione contrattuale / operativa prevista ed alimentare la Knowledge Base

Favorire iniziative di base growth

Requisiti essenziali:

Diploma ad indirizzo informatico o Laurea in ambito scientifico

Esperienza pregressa di almeno 4-5 anni nella gestione e controllo di servizi in ambito sanità

Certificazione ITIL (titolo preferenziale)

Conoscenza approfondita di strumenti per la gestione dei servizi (ITSM, centralini voip)

Capacità di elaborazione di strumenti di reportistica efficienti

Conoscenza dei vari sistemi operativi e database

Conoscenza base delle architetture di virtualizzazione private Cloud, AWS, Azure

Capacità di analisi, selezione e implementazione di strategie

Capacità di coordinamento di un Team di lavoro

Completano il profilo:

Spiccata capacità di ascolto;

Propensione per il rapporto con la clientela e buone capacità relazionali di team working

Buona capacità analitica, organizzativa e di gestione priorità

Puoi presentare la tua candidatura fino al: 30 settembre 2024

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