Service Delivery Manager Padova

Service Delivery Manager
Padova
Veneto, Padova

Cosa aspettarti da questa posizione

Sarai inserito/a all'interno di Dedagroup Stealth, società del Gruppo Deda Group che da oltre 30 anni supporta le aziende della moda a crescere ed evolvere in Italia e all'estero, e ti occuperai di presidiare, garantire l'erogazione e monitorare i servizi delle applicazioni in uso presso i clienti.

**In particolare avrai l'opportunità di**:

Contribuire al miglioramento continuo dei servizi, occupandoti degli SLA e della qualità del servizio erogato;

Redigere la reportistica sui livelli di servizio e collaborare alla redazione della documentazione prevista dai contratti di servizio;

Analizzare, mitigare i rischi del non raggiungimento dei livelli di servizio stabiliti ed avviare azioni per il conseguimento degli stessi;

Supportare la definizione dei contratti, l'ambito dei servizi ed i relativi livelli di servizio;

Supportare, garantire e facilitare i processi di escalation tra il team di supporto applicativo ed i team di progetto e di produzione del software, monitorando il risultato economico.

Qualifiche e competenze richieste

Conoscenza di metodologie e strumenti di Service Management;

Conoscenza metodologie d'indagine (Roote Case Analisys);

Capacità di produrre report sui servizi gestiti;

Capacità di gestione dei contratti (redazione allegati tecnici e valutazione effort);

Conoscenza dei sistemi di ticketing e di reportistica (gradita esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing management quali: Jira, ServiceNow, ZenDesk, etc.

);

Conoscenza pacchetto Office;

Conoscenza della lingua inglese;

**Gradite certificazioni professionali quali ad es.

**: PMI, ITIL, etc.

Le soft skills che riteniamo importanti

Siamo alla ricerca di una persona orientata al risultato e con ottime capacità organizzative e relazionali.

Perché lavorare con noi

Quello che facciamo, la nostra offerta di soluzioni, tecnologie e servizi, naturalmente è importante; è il campo in cui si gioca il nostro business.

Ma ugualmente importante è come lo facciamo: intrecciare e integrare creativamente esperienze e competenze è il cuore della nostra impresa.

Questo è per noi un punto fermo, sintetizzato nel motto "Powered By Dedagroup People".

Le basi della nostra eccellenza sono indubbiamente le persone.

Per questo investiamo nella loro formazione costante: nel 2021 questa visione di crescita si è concretizzata in oltre 60 mila ore di formazione técnica e di leadership e in 55 nuove certificazioni professionali che hanno portato il computo totale a livello di Gruppo a oltre 1. 600 certificazioni.

Percorsi mirati di training on the job accompagneranno la crescita professionale individuale.