Service Delivery Manager Vicenza

Service Delivery Manager
Vicenza
Veneto, Vicenza

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And do you want to make healthcare safer, better, and more reliable?

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Unisciti a noi come Service Delivery Manager presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Negli uffici del nostro cliente situato a Vicenza, avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.

Cosa troverai?

In qualità di Service Delivery Manager dovrai gestire, monitorare e implementare servizi IT per clienti del settore sanità pubblica. Ti coordinerai con l'Outtasking Manager per la corretta governance e rispetto degli obblighi contrattuali nei vari appalti in essere, avrai la responsabilità diretta di risorse di presidio assegnate. Ti occuperai di:Gestire un accordo di servizio operativo al fine di creare una relazione di reciproca soddisfazione con il clienteIdentificare aspettative e valore attesoGestire Service Level Agreement, verificando che i reciproci livelli di servizio siano rispettatiPerseguire il miglioramento continuoGestire i feedback End User Survey e Key User SurveyGestire escalation e sollecitiGestire incidenti della Sicurezza delle informazioni e Major IncidentGestire i processi di request fulfillment e change controlGestire il CMDB e attività/risorse di primo livelloSupportare attività di Problem Management per la soluzione di problematiche ricorrentiProdurre reportistica Cliente, al fine di gestire i Service governance meetingProdurre la documentazione contrattuale/operativa prevista ed alimentare la Knowledge BaseFavorire iniziative di base growth.

Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo!In Dedalus, il nostro motto è "la vita scorre nei nostri software" e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità. Ecco cosa ricerchiamo: Requisiti essenziali:Diploma ad indirizzo informatico o Laurea in ambito scientificoEsperienza pregressa di almeno 4-5 anni nella gestione e controllo di servizi in ambito sanitàCertificazione ITIL (titolo preferenziale)Conoscenza approfondita di strumenti per la gestione dei servizi (ITSM, centralini VoIP)Capacità di elaborazione di strumenti di reportistica efficientiConoscenza dei vari sistemi operativi e databaseConoscenza base delle architetture di virtualizzazione private Cloud, AWS, AzureCapacità di analisi, selezione e implementazione di strategieCapacità di coordinamento di un Team di lavoro.

Completano il profilo:Spiccata capacità di ascoltoPropensione per il rapporto con la clientela e buone capacità relazionali di team workingBuona capacità analitica, organizzativa e di gestione prioritàLeadershipCosa offriamo? Ticket Restaurant anche durante le giornate in Smart WorkingFlexible work hoursPiattaforma di Welfare AziendaleInternal Training AcademySiamo Dedalus, unisciti a noi.

Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano. La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale.

Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale. La nostra azienda è eterogenea e composta da 7. 600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus. Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l'inclusione e il successo di tutti i nostri colleghi e delle comunità in cui operiamo. È indispensabile per noi condividere l'impegno e la dedizione per poter garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato. Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi. Our diversity & inclusion commitmentDedalus Global: La vita scorre nei nostri software #J-18808-Ljbffr