Service Delivery Manager Lazio

Service Delivery Manager
Roma
Lazio, Lazio

Job description**:

**Nethex**, società Italiana leader nel mondo del Contact Center ed i processi ad esso associati, in forte crescita nel mercato, ed in particolare sui servizi e prodotti per i mercati entertainment, energia, no profit e PA, gestendo clienti prestigiosi e marchi leader di mercato, è alla ricerca di un

**Service Delivery Manager

Si relazionerà costantemente con il committente e provvederà a tradurre in performance qualitative e quantitative tutte le indicazioni ricevute.

**Requisiti fondamentali**:

- Ottima conoscenza del pacchetto Office e ottimo uso di excel

- Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di progetti e processi di vendita in ambito contact center outbound

- Forte predisposizione al problem solving e forte orientamento al cliente

- Ottima capacità di lavorare in team

- Capacità di analizzare i dati e organizzarli all'interno di dashboard di controllo

- Cerchiamo una persona che abbia ottime capacità comunicative e di influenza

- Atteggiamento positivo e Flessibilità, buone capacità di leadership, professionalità e proattività

- Esperienza pluriennale in ambito BPO, Telco - Energy - Media

- Disponibile a trasferte sul territorio italiano

**A proposito del ruolo**:

Il Service Delivery Manager avrà il compito di:

- Coordinare e organizzare le attività quotidiane rispetto alle esigenze delle diverse linee di business

- Imposta obiettivi giornalieri, settimanali e mensili per il team, e motivare il team per un più veloce raggiungimento degli obiettivi

- Supportare il management nella risoluzione di situazioni complesse e critiche e nelle relazioni con i committenti

- Assicurarsi che il team applichi le migliori pratiche e soddisfi gli SLA e i KPI

- Sviluppare piani di gestione dei problemi e di miglioramento del servizio

- Semplificare i processi attraverso la mentalità del miglioramento continuo

- Comprendere la strategia aziendale e trasferirla al team

**Sede di lavoro**:

**Roma, Aprilia, Napoli e Bari

Questo ruolo prevede il 100% di presenza in sede