Service Delivery Manager Junior Milano

Service Delivery Manager Junior
Milano
Lombardia, Milano

Dale Consulting è un'azienda di servizi e consulenza IT&ICT basata sulla condivisione della progettualità fondata sulla fiducia e la collaborazione con i propri Clienti, che operano prevalentemente nel settore Banking, Finance, Payments.

Dale Consulting ricerca una figura di **Service Delivery Manager Junior **da inserire presso un importante cliente del mondo Payment.

La risorsa dovrà occuparsi delle seguenti attività:

- Mantenere buone relazioni con i clienti, monitorando e migliorando i servizi dell'azienda affinché siano soddisfatti.

- Guidare e supportare i clienti a livello strategico, tattico e operativo durante tutto il periodo di esecuzione dei servizi appaltati.

Cambiando, se necessario, la priorità delle attività in accordo con il cliente.

- Si occuperà della comunicazione e dello scambio di informazioni con il cliente.

In caso di Incident rilevanti dovrà determinare, essendo l'unico punto di contatto con il cliente, la migliore strategia di comunicazione rappresentandolo nelle riunioni interne.

- Gestione dell'escalation dei clienti relativa agli Incident e ai Service Request al fine di ridurre l'insoddisfazione, le sanzioni SLA e i reclami degli stessi.

- Aggiornamento regolare dei clienti in merito alle attività in essere.

Inoltre la risorsa dovrà avere:

- Conoscenza del contesto ICT, della gestione finanziaria e del budgeting;

- Conoscenza dei processi ITIL e di Service Management;

- Attenzione al cliente, costruendo una relazione basata sulla fiducia;

- Orientamento ai risultati;

- Focus sulla redditività;

- Ottimo inglese (C1/C2);

- Ottima capacità di team working.

Il lavoro si svolgerà in modalità ibrida (2/3 giorni di presenza a settimana)

Contratto di lavoro: Tempo pieno