Service Desk Lazio

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Roma
Lazio, Lazio

Digital & Technologies Divisione Specializzata di per leader nella consulenza di soluzioni tecnologiche avanzate e servizi a imprese e Pubbliche Amministrazioni ricerca:

Service DeskLe risorse selezionate saranno impegnate nel Servizio di Application Management presso il team di supporto del cliente.

Principali attività:

- Presa in carico delle segnalazioni seguendo l'intero ciclo di vita del ticket;

- Analisi di I livello del ticket e verifica dell'esistenza di procedure standard, se non presenti inoltro delle richieste al II livello interno o esterno;

- Monitoraggio delle applicazioni e attivazione delle procedure previste a seconda della tipologia di allarme;

- Esecuzione troubleshooting per la ricerca delle cause di malfunzionamento di sistema tramite un processo di eliminazione progressiva delle possibili cause note;

- Fornire supporto tecnico per le attività di installazione e configurazione di hardware e software;

- Utilizzo dei principali tool a supporto delle attività di gestione applicativa e in particolare Service Nowpetenze tecniche obbligatorie:

- Conoscenza di ServiceNow (o di altri sistemi di Troubel Ticketing basato sui processi ITIL);

- Competenze nell'uso dei principali RDBMS per eseguire query e piani di esecuzione