Service Desk Milano

Service Desk
Milano
Lombardia, Milano

JOB TITLE **Service desk

**FUNZIONE ORGANIZZATIVA **CLOUD OPERATIONS SERVICES

**RIPORTO **Service desk Manager

**SEDE DI LAVORO **MILANO / CUNEO

**OVERVIEW

In Wiit abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti.

Siamo leader nell'erogazione di servizi

di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di applicazioni

critiche e business continuity.

Ricerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone.

Affidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo.

**Unisciti a noi per fare la differenza!

**MISSION

Gestire le anomalie segnalate dai sistemi di monitoraggio o dal cliente a garanzia della continuità

del servizio, fornire supporto IT da remoto agli utenti per problematiche e/o richieste configurazioni

in ambito Microsoft Windows, MacOs, Mobile iOs ed Android ed eventuale attivazione dei vendor

cliente se necessario.

Sviluppo della reportistica relativa alla disponibilità dei sistemi con cadenza

periodica.

**RESPONSABILITA' E ATTIVITA'

- Comprendere ed applicare principi del risk management, ricercare ed attuare soluzioni

per mitigare i rischi ed informare i responsabili di Business Unit.

- Controllare e comunicare al responsabile di Business Unit eventuali anomalie riscontrate

durante l'operatività, es: malfunzionamenti strumenti, applicazioni, errori su procedure e

documentazione.

- Rispondere prontamente alle necessità operative quotidiane (ticket), reagire a queste

evitando/limitando interruzioni di servizio mantenendo la coerenza con il service level

agreement.

- Stabilire, supportare, mantenere e sviluppare relazioni positive con clienti, fornitori e

colleghi per soddisfare le esigenze in relazione al loro contesto.

- Supportare il processo di escalation dei Major Incident/Change/Problem per indirizzare la

risoluzione dei problemi al fine di risolverli con il minimo periodo di interruzione del servizio.

**ESPERIENZA

Esperienza di almeno 1 anni in ruolo tecnico

**TITOLO DI STUDIO

Diploma istituto tecnico

**COMPETENZE E CONOSCENZE

- Microsoft W10 - W7 features

- Mac OS

- O365 (one Drive - One Note - Teams - Sharepoint)

- Suite Office (Word, Excel, Outlook)

- Browser e policy di Navigazione (Edge, Chrome, Firefox)

- Sistemi iOS

- Sistemi Android

- Struttura Active Directory conoscenza di base dei concetti tecnici

- Group Policy, DHCP e DNS conoscenza di base dei concetti tecnici

Completano il profilo una buona capacità di utilizzo della lingua Inglese scritta e orale.

**ATTITUDINI E CAPACITA'

- Buone doti comunicative e interpersonali

- Orientamento al cliente

- Spirito di squadra