Service Desk Agent (Help Desk Di I° E Ii° Livello) Lazio

Service Desk Agent (Help Desk Di I° E Ii° Livello)
Roma
Lazio, Lazio

Service desk agent (Help Desk di I° e II° Livello)Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili IT di Randstad Italia, ricerca per strutturata azienda operante nel settore dei servizi di consulenza informatica un/una:

Service desk agent (Help Desk di I° e II° Livello): Sarà inserito in un team di risorse esperte dell'area produzione, sarà formato e accrescerà la propria esperienza, acquisendo nel tempo responsabilità crescenti nell'ambito del servizio di help desk.

Attività:

Risponde alle richieste e ai problemi dell'utente, registra le informazioni rilevanti, comprende e circoscrive il problema, indirizza l'utente alla risoluzione fornendo una prima risposta tecnica, risolve o scala gli incidenti;Segue le richieste non risolte e assicura la rapida risoluzione, ottimizza le performance del sistema rispettando i livelli di servizio predefiniti (SLA), sa come effettuare il monitoraggio sugli esiti della soluzione e la customer satisfaction;Contribuisce ad alimentare il repertorio di FAQ con i casi di richieste più comuni;Gli saranno trasferite le necessarie conoscenze e gli strumenti per:

Gestire il parco applicativo del cliente;Conoscere nel dettaglio le funzionalità del Prodotto, in modo da riconoscere e risolvere eventuali problematiche che non determinino escalation a livelli superiori;Analizzare e gestire le problematiche applicative, identificare tempestivamente eventuali malfunzionamenti o anomalie nel prodotto;Risolvere le problematiche secondo le best practices e ottimizzando i tempi di risoluzione dei ticket;Suggerire miglioramenti alle funzioni del prodotto. Competenze tecniche obbligatorie: Ottime qualità di analisi e di problem solving;Buona conoscenza del linguaggio SQL (query e script);Conoscenze base di software di trouble ticketing/issues management (es.

Redmine, Easy Redmine, Service Now, Jira, Confluence, ClickUp, ecc. . );Completano il profilo: Proattività e spirito d'iniziativa;Buona capacità di problem solving e relazionali;Sede di lavoro: Roma (ibrido, con 1-2 giorni in presenza a settimana);Tipologia contrattuale di inserimento: somministrazione a tempo indeterminato (staff leasing); CCNL di riferimento Metalmeccanico, buoni pasto da 7€ solo per le giornate lavorate on site;Fascia di RAL: 25-28k;La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L. 903/77).

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