Service Desk Milano

Service Desk
Milano
Lombardia, Milano

Per conto di una multinazionale americana siamo alla ricerca di un Service Desk.

La risorsa avrà il compito fondamentale di supportare l'IT Service Manager nel BAU e nell'improvement del servizio.

In particolare, le attività che lo vedranno coinvolto nel day by day riguarderanno la risoluzione di incident (non risolvibili dal primo livello da remoto), gestione di incident e problem andando a collaborare con i colleghi della country Italy, con i colleghi del Global e coi vari fornitori di servizi.

Supporto VIP ove necessario.

Dovrà interfacciarsi coi colleghi business per prendere in carico i major incident, rispondere alle richieste di escalation e indirizzare vari temi legati al mondo dell'IT Service Management.

Dovrà essere in grado di utilizzare tool di service management (Service Now) sia per gestire i processi, sia per analizzare i dati e tirare fuori evidenze al fine di misurare il livello di servizio interno e quello dei fornitori (SLA), al fine di proporre miglioramenti e improvement.

- Assistenza e supporto di 1° e 2° livello

- Gestione utenze e configurazione strumenti di lavoro (PC, utenze, telefoni)

- Gestione e manutenzione PC, stampanti, smartphone, servers, firewall, rete aziendale o Gestione e manutenzione prodotti Microsoft: Office 365, SharePoint e Microsoft Azure

- Coordinamento e risoluzione di incident, problem, request

- Capacità di reporting utili a tenere traccia dei problemi tecnici risolti, delle soluzioni messe in atto;

- Analisi dei dati e insight rispetto all'andamento del servizio

- Proposizione di azioni a seguito delle evidenze riscontrate

- Capacità di troubleshooting, cioè capacità di ricercare la causa di un malfunzionamento di sistema tramite un processo di eliminazione progressiva delle possibili cause note.

**Requisiti**:

- Tool di Service Management

- Capacità di usare la suite Office con particolare focus su PPT e XLS

- Sistemi di office automation Microsoft Office 365.

- Microsoft SCCM e Intune per la gestione dei device

- Conoscenze di base di amministrazione Microsoft Active

Directory, DNS, DHCP e IPAM

- Conoscenze di networking e cybersecurity di base

- Conoscenza dei principali processi ITIL: Incident, Problem, Request, Asset, Knowledge

- Conoscenza fluente dell'inglese scritto e parlato