Service Desk Junior, Province Of Campobasso Lazio

Service Desk Junior, Province Of Campobasso
Roma
Lazio, Lazio

Siamo alla ricerca di un neolaureato o laureando in Informatica da inserire in azienda operante in ambito IT per area Service Desk.

Il candidato sarà impegnato nelle seguenti attività: Gestione delle richieste degli utenti:Ricezione, registrazione e gestione di richieste di assistenza (ad esempio: problemi con computer, software, accesso a sistemi, ecc. ).

Fornitura di soluzioni o risoluzioni rapide per problemi comuni (incident management). Incident Management:Identificazione, registrazione e risoluzione di problemi tecnici che influenzano le operazioni aziendali.

Escalation degli incidenti complessi a livelli superiori (secondo o terzo livello) o a team specializzati. Service Request Management:Gestione di richieste di servizio come creazione di nuovi account, concessione di accessi a sistemi, installazione di software, ecc. Supporto ai processi aziendali:Collaborazione con altre funzioni aziendali per migliorare i servizi offerti e allineare l'IT agli obiettivi aziendali. Il candidato farà uso di specifici strumenti per la gestione delle attività, come: Sistemi di ticketing:per tracciare, assegnare e monitorare le richieste.

Database di conoscenze:per rispondere rapidamente a problemi ricorrenti.

Dashboard e reportistica:per monitorare le performance del servizio e fornire dati per il miglioramento continuo.

Si richiede disponibilità a lavoro su turnazioni 5/7, anche nei giorni festivi, full time.

Si offre un percorso di affiancamento e di apprendimento con possibilità di inserimento in azienda con contratto full time a tempo indeterminato.

Luogo di lavoro:Molise Competenze richieste: Conoscenza di hardware, software, reti e sistemi aziendali.

Utilizzo di strumenti di ticketing e troubleshooting.

Soft skills: Capacità di comunicazione chiara e orientata al cliente, problem-solving, gestione dello stress. #J-18808-Ljbffr