Service Desk L2 Milano

Service Desk L2
Milano
Lombardia, Milano

Gruppo San Donato** è alla ricerca di un **Service Desk L2**.

Le principali **attività** saranno:

- Analisi, monitoraggio e risoluzione ticket di 1° e 2° livello

- Supporto sale riunioni con troubleshooting su problematiche audio/video e interazione con fornitore per supporto specialistico

- Gestione avanzata ed improvement database di asset inventory

- Gestione processo di assegnazione / sostituzione / dismissione asset aziendali

- Gestione nuovi ingressi e dimissioni con abilitazione accessi

- Gestione ed organizzazione scorte e magazzino IT

- Gestione e supporto utenze ed asset telefonia fissa e mobile

- Analisi e gestione problematiche printing con eventuale interazione fornitore

- Esecuzione ticket di profilazione utenze su tutte le Strutture del Gruppo

- Gestione mailbox su tutte le Strutture del Gruppo

- Predisposizione e movimentazione postazioni di lavoro con abilitazione porte di rete su infrastruttura

- Produzione di Knowledge Base e procedure operative, miglioramento di quelle già esistenti

- Incident e Problem Management, escalation verso gruppi interni ed esterni (fornitori)

**Cosa non può mancare

- Ottima conoscenza dei S. O.

Windows Client

- Buona conoscenza dei client anche da un punto di vista Hardware

- Buona conoscenza delle infrastrutture MS (AD, FS, Exchange)

- Conoscenza di base networking ai fini del troubleshouting sulle PDL

- Sensibilità verso temi di cybersecurity e riservatezza dei dati

- Buona conoscenza di infrastrutture e sistemi audio/video

- Nice to have: Fondamenti di metodologia ITIL

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

Retribuzione: Fino a €30. 000, 00 all'anno

Benefit:

- Mensa aziendale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Tipi di retribuzione supplementare:

- Tredicesima