Service Desk Leader Bardi

Service Desk Leader
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Tecnomat, azienda leader nella vendita di prodotti tecnici professionali per costruire, ristrutturare e fare manutenzione, ricerca per la propria sede di Rozzano (MI) una figura di **Service Desk Leader. ** La risorsa scelta, all'interno della squadra Organizzazione & Innovazione, avrà il compito di garantire il supporto tecnico ed operativo ai nostri clienti interni e di migliorarne costantemente i processi di gestione.

**Principali attività**:

Gestire, monitorare ed evolvere le attività di supporto, coordinando i vari livelli previsti al fine di ottimizzare i processi ed i tempi di risposta

Guidare e coordinare il team del servizio, assicurando l'erogazione di un supporto tecnico tempestivo e efficace

Definire i KPI relativi alla misurazione dei partner

Analizzare le tendenze delle richieste di supporto per identificare aree di miglioramento

Gestire il sistema di ticketing, prioritizzando le richieste in base all'urgenza e all'impatto aziendale

Elaborare e implementare procedure e politiche per ottimizzare i flussi di lavoro del service desk

Garantire la formazione continua del team sulle ultime tecnologie e best practices

Collaborare con altre funzioni per risolvere problemi complessi e migliorare l'infrastruttura tecnologica.

*** Requisiti**:

Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruolo analogo

Laurea in materie tecnico/scientifiche o titoli equipollenti

Ottime capacità di problem solving e di gestione delle priorità

Spiccate abilità comunicative e di leadership

Conoscenza approfondita dei principali sistemi di ITSM (Jira) e degli strumenti di ticketing (Service Now)

Esperienza nella gestione e nell'implementazione di miglioramenti dei processi di supporto tecnico ed operativo

Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo

Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.

**Cosa offriamo**:

***Un ambiente di lavoro informale, inclusivo e collaborativo. Una realtà in costante crescita, dove valorizziamo le competenze e promuoviamo la formazione continua, per garantire a ciascuna persona le migliori opportunità di sviluppo professionale