Service Desk Manager Milano

Service Desk Manager
Milano
Lombardia, Milano

e-work SpA ricerca, per system integrator che supporta le aziende clienti offrendo soluzioni efficaci a supporto dei processi Retail che possono essere tradotti in performance misurabili attraverso la padronanza di nuove tecnologie, uno/a Service Desk Manager per clienti del settore retail, direttamente coinvolto sul secondo livello applicativo.

**Principali Responsabilità**:

- Gestione diretta di un team con persone dislocate in più sedi.

- Mantiene quotidianamente i contatti con i clienti e le country estere.

- Assicura che i ticket siano assegnati in base al carico di lavoro.

- Gestione SAL a scadenze regolari in cui presenta l'andamento del servizio e i trend degli incident.

in grado di garantire la corretta applicazione delle procedure di Incident Management, Service Request, Major Incident e Change Control da parte del suo team.

- Partecipa alle procedure di Problem Management.

- Gestisce i rapporti con i clienti e i fornitori per l'escalation delle chiamate a terzi.

**Requisiti**:

- Esperienza nel ruolo.

- Certificato ITIL (titolo preferenziale).

- Ottime capacità relazionali e comunicative.

**Sede**: Milano.

È prevista una modalità ibrida.

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D. Lgs.

198/2006.

Settore: Informatica

Ruolo: IT/Technology

Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato