Service Desk Manager Lazio

Service Desk Manager
Roma
Lazio, Lazio

Per il settore IT Help Desk Service Desk di un'importante multinazionale con sede a Roma, selezioniamo un Service Desk Manager con esperienza pregressa in Service Desk strutturati da inserire nel team del cliente. Quale sarà il tuo ruolo:Avrai la responsabilità di occuparti di tutte le attività previste dalla struttura di Help Desk Service Desk all'interno dei Sistemi Informativi, dovrai svolgere in piena autonomia il lavoro richiesto, dovrai promuovere il miglioramento continuo dei processi e dovrai gestire le risorse impiegate nel servizio di Help Desk.

Dovrai inoltre partecipare a riunioni con le funzioni che lavorano nelle sedi di tutta Europa. Nello specifico dovrai:garantire un servizio interno costante al clientecoordinare le risorse, gestire i ticket e rispettare gli SLA richiestimonitorare e valutare la qualità delle attività svolte dal Service Desk secondo KPIsvolgere attività di feedback e reporting tempestivo con adeguata documentazionerelazionarti con le funzioni interne e esterecollaborare al miglioramento di processi e best practice interniQuali sono i requisiti che devi avere:Il candidato ideale ha maturato una precedente esperienza nel ruolo all'interno di realtà Enterprise. Dovrai conoscere:Sistemi di ticketingSistemi di office automation Microsoft Office 365Microsoft SCCM e Intune per la gestione dei deviceConoscenze di base di amministrazione Microsoft Active Directory, DNS, DHCPConoscenze di networking di baseÈ inoltre richiesto:Esperienza consolidata presso Service Desk strutturatiConoscenza delle linee guida standard ITILOttima capacità relazionale nel lavoro in team con capacità organizzative e coordinamento risorse;Ottime capacità di decision making e di problem solvingOttima capacità di gestione dei fornitoriReattività, disponibilità, cortesia verso il cliente e gli utenti del servizioLingua inglese: livello minimo B1 parlatoOttima capacità di scritturaInquadramento e retribuzione:Contratto di assunzione a tempo indeterminatoSede di lavoro: Roma XI Municipio.

Si richiede disponibilità a lavorare in presenza a tempo pieno. Inserimento: immediato. Le ricerche sono rivolte a candidati di ambo i sessi ai sensi della L. 903/77 e L. 125/9.

ESG Services tratterà i dati in conformità alle disposizioni previste dall'informativa sulla privacy (D. Lgs.

196/2003).

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