Service Desk Noc Riffrpi Milano

Service Desk Noc Riffrpi
Milano
Lombardia, Milano

Attiviamo ricerca urgente di un profilo di ServiceDesk per cliente finance:

La risorsa sarà inserita nel gruppo del ServiceDesk IT di primo livello.

**Descrizione attività**: riceve e registra le chiamate degli utenti interni NEXI, classifica la richiesta, compie una prima analisi delle richieste, verifica la pertinenza della richiesta, in alcuni casi fornisce direttamente una soluzione, guidando l'utente nelle azioni basilari da compiere; altrimenti smista la richiesta al secondo livello oppure smista le richieste di merito o contenuto, al referente competente.

Documenta i livelli di servizio dell'intero servizio di Service desk; controlla la risoluzione dei problemi attivati e rendiconta all'utente sullo stato dell'intervento.

**Competenze richieste: Sono richieste**:

Esperienza anche breve nei ruoli di Service Desk Support in ambito IT;

Formazione técnica, in particolare dei principali strumenti di Configuration Management, Monitoraggio dei processi di gestione di Service Management;

Approfondita conoscenza dei sistemi informativi;

Ottime capacità analitiche e di sintesi;

Spiccate capacità di Problem Solving e senso delle priorità;

Forte orientamento ai risultati;

Attitudine alla mansione, al lavoro di gruppo ed alla gestione dello stress.

La sede è Milano, da aprile sarà richiesta presenza on site.