Service Desk Specialist Milano

Service Desk Specialist
Milano
Lombardia, Milano

Il Service Desk Specialist ha il compito di fornire supporto tecnico ai Clienti, risolvendo problematiche relative ai servizi di telecomunicazioni offerti e garantendo una risoluzione rapida ed efficace delle segnalazioni.

Principali responsabilità: - Gestire le richieste dei Clienti per l'attivazione dei servizi utilizzando il sistema di troubleshooting interno per tutti i canali di vendita aziendali (Corporate, Reseller e Wholesale); - Gestire le eventuali problematiche di erogazione dei servizi; - Fornire assistenza telefonica ai Clienti; - Prioritizzare le richieste di servizio e assegnare i ticket di supporto in modo appropriato; - Identificare e diagnosticare le richieste dei Clienti (case); - Categorizzare le richieste dei Clienti.

- Fornire soluzioni e identificare le problematiche dei Clienti.

- Analizzare i case e gestire le escalation verso i livelli di supporto specialistico in base alla complessità tecnica.

Requisiti: - Esperienza nel supporto clienti, preferibile ma non obbligatoria.

- Competenze tecniche di base in ambito TLC e Networking.

- Orientamento al cliente.

- Spiccata attitudine al problem solving.

- Ottime capacità di comunicazione orale, scritta e di apprendimento.

- Propensione al lavoro di squadra.

- Buona conoscenza del pacchetto Office.

Sede di lavoro: Milano