Service Desk Specialist Milano

Service Desk Specialist
Milano
Lombardia, Milano

R-Store spa è un rivenditore Apple leader che sviluppa e commercializza hardware, software e servizi per la clientela Consumer, Business oltre che per l'Education e la Pubblica Amministrazione.

**Descrizione dell'offerta lavorativa**:

Nel contesto di accoglienza, assistenza e gestione dei clienti e delle procedure di assistenza técnica e del supporto alla risoluzione di problemi legati all'uso dei dispositvi Apple cerchiamo un Service Desk Specialist che si occuperà di:

- Accogliere i clienti al Service Desk

- Gestire le code dei clienti (prenotati e non prenotati).

- Recepire le problematiche d'uso e funzionali portate dai clienti in assistenza.

- Gestire le pratiche di accettazione e registrazione del dispositivo/cliente.

- Comunicare con ai clienti lo stato della riparazione e eventuali problematiche relative ad essa o semplici aggiornamenti.

- Coordinarsi col personale tecnico di laboratorio e lo supporta nelle attività di diagnosi ove necessario.

- Essere il riferimento per il cliente in assistenza dello store di assegnazione.

- Aggiorna e gestisce le informazioni della scheda cliente e i documenti relativi.

**Il Professionista ideale presenta le seguenti caratteristiche

- Almeno 1-2 anni di esperienza nella customer relation.

- Uso e interesse per i dispositivi Apple e dell'ecosistema.

- Buona conoscenza della lingua inglese.

- Buona padronanza del pacchetto Office.

- Spiccate capacità di relazione e di gestione dello stress.

- Disponibilità a turnazione.

- Precisione e attenzione alla gestione dei dati e delle informazioni.

- Teamworking.

- Proattività.

- Resilienza.

**Cosa offriamo**:

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

- Turni

Sede di lavoro: Un'unica sede