Service Desk Specialist (L. 68/99, Art. 1)
Visura S. p. A. società del Gruppo Tinexta, leader nell'erogazione di servizi telematici per i professionisti basati sull'accesso online alle principali banche dati della Pubblica Amministrazione.
Tinexta è un Gruppo industriale in costante evoluzione, quotato all'Euronext STAR Milan con HQ in Italia, oltre 2500 dipendenti nel mondo e attivo nei settori Digital Trust, Cyber Security, Business Innovation.
Attraverso le aziende del Gruppo, Tinexta promuove un'offerta integrata di servizi avanzati per l'identità e la certificazione digitale, cybersecurity, digital marketing e accesso ai finanziamenti per l'innovazione e l'internazionalizzazione.
Visura ricerca una figura di Service Desk Specialist appartenente alle Categorie Protette (L. 68/99, Art.
1), da inserire nella Business Line "Software Gestionali".
Il profilo ideale possiede almeno 3 anni di esperienza in ruolo analogo, avendo avuto anche la responsabilità nella gestione di team (3-5 persone) di consulenti in ambito Service Desk su tematiche riguardanti la contabilità, gestione pagamenti digitali, fatturazione elettronica, protocollo, gestione albi professionali e formazione professionale continua.
Principali responsabilità: Consulenza e analisi - Consulenza in ambito contabile finanziario ed economico-patrimoniale (si predilige la conoscenza della contabilità degli Enti Pubblici non economici) - Gestione formazione professionale continua - Gestione tenuta albi professionali - Gestione e tenuta del protocollo informatico - Gestione conservazione documentale - Supporto pre-sales tramite lo svolgimento di demo, analisi requisiti e predisposizione stime - Raccolta dei requisiti per lo sviluppo/manutenzione/adeguative software Assistenza tecnica - Rispondere alle richieste di assistenza dei clienti tramite telefono, email, o sistema di canale ticketing - Analisi, diagnostica e risoluzione di primo livello sulle problematiche e anomalie dei software e servizi erogati - Gestire il processo di delivery post-vendita dei prodotti e servizi della linea produttiva - Fornire istruzioni e supporto tecnico sui processi e utilizzo dei software e servizi distribuiti sul mercato con ausilio delle applicazioni di desktop remoto - Installazione e configurazione software proprietari presso i clienti Gestione, tracciamento e reporting - Utilizzo CRM interno per tracciabilità dei processi operativi - Monitoraggio e produzione report dei processi produttivi - Gestione documentazione contrattuale e rapporti in outsourcing Data Entry - Inserimento scritture contabili al fine della produzione del bilancio di rendicontazione ed economico patrimoniale - Gestione fatturazione PA attiva e passiva - Gestione incassi PagoPA - Gestione flussi OIL - Aggiornamento dati anagrafici dei professionisti nel gestionale Albo, gestione pratiche di iscrizione/cancellazione/revoca - Produzione dei report periodici da fornire ai Revisori di bilancio - Diploma di Ragioneria e/o Laurea in materie Economiche o campi affini - Almeno 3 anni di esperienza in ruolo analogo - Padronanza degli strumenti Microsoft 365 (SharePoint, Outlook, Teams, PowerPoint, OneDrive, Excel, Word, Calendario) - Buona conoscenza di sistemi operativi Windows - Esperienza con strumenti e applicativi di desktop remoto - Capacità al lavoro di squadra e in autonomia - Capacità di ascolto attivo - Buona capacità di problem solving e abilità nella gestione del tempo Sede di lavoro: Parma
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