Service Desk Specialist, Milan Milano

Service Desk Specialist, Milan
Milano
Lombardia, Milano

R-Store spa è un rivenditore Apple leader che sviluppa e commercializza hardware, software e servizi per la clientela Consumer, Business oltre che per l'Education e la Pubblica Amministrazione. Descrizione dell'offerta lavorativa: Nel contesto di accoglienza, assistenza e gestione dei clienti e delle procedure di assistenza tecnica e del supporto alla risoluzione di problemi legati all'uso dei dispositivi Apple cerchiamo un Service Desk Specialist che si occuperà di: Accogliere i clienti al Service Desk. Gestire le code dei clienti (prenotati e non prenotati). Recepire le problematiche d'uso e funzionali portate dai clienti in assistenza. Gestire le pratiche di accettazione e registrazione del dispositivo/cliente. Comunicare con i clienti lo stato della riparazione e eventuali problematiche relative ad essa o semplici aggiornamenti. Coordinarsi col personale tecnico di laboratorio e supportarlo nelle attività di diagnosi ove necessario. Essere il riferimento per il cliente in assistenza dello store di assegnazione. Aggiornare e gestire le informazioni della scheda cliente e i documenti relativi. Il Professionista ideale presenta le seguenti caratteristiche: Almeno 1-2 anni di esperienza nella customer relation. Uso e interesse per i dispositivi Apple e dell'ecosistema. Buona conoscenza della lingua inglese. Buona padronanza del pacchetto Office. Spiccate capacità di relazione e di gestione dello stress. Disponibilità a turnazione. Precisione e attenzione alla gestione dei dati e delle informazioni. Proattività. Resilienza. Inserimento nel mondo Apple e relazioni con la multinazionale americana, ambiente stimolante in un'azienda in crescita, attività lavorativa sfidante e formativa, retribuzione e inquadramento a tempo determinato, con successiva stabilizzazione, e coerenti con le capacità del candidato. L'offerta è aperta anche a persone appartenenti alle categorie protette, iscritte o iscrivibili al collocamento mirato (L. 68/99 "Norme per il diritto al lavoro dei disabili" e successive modifiche e integrazioni). Il presente annuncio è rivolto all'uno ed all'altro sesso ai sensi della Legge 903/77, non ci sono limiti di età né di nazionalità. J-18808-Ljbffr