Service Desk Specialist, Naples Palma Campania

Service Desk Specialist, Naples
Palma Campania
Campania, Palma Campania

R-Store spa è un rivenditore Apple leader che sviluppa e commercializza hardware, software e servizi per la clientela Consumer, Business oltre che per l'Education e la Pubblica Amministrazione.

Descrizione dell'offerta lavorativa: Nel contesto di accoglienza, assistenza e gestione dei clienti e delle procedure di assistenza tecnica e del supporto alla risoluzione di problemi legati all'uso dei dispositivi Apple cerchiamo, per la sede di Napoli, un Service Desk Specialist che si occuperà di:

Accogliere i clienti al Service Desk Gestire le code dei clienti (prenotati e non prenotati).

Recepire le problematiche d'uso e funzionali portate dai clienti in assistenza.

Gestire le pratiche di accettazione e registrazione del dispositivo/cliente.

Comunicare con ai clienti lo stato della riparazione e eventuali problematiche relative ad essa o semplici aggiornamenti.

Coordinarsi col personale tecnico di laboratorio e supportarlo nelle attività di diagnosi ove necessario.

Essere il riferimento per il cliente in assistenza dello store di assegnazione.

Aggiornare e gestire le informazioni della scheda cliente e i documenti relativi.

Il Professionista ideale presenta le seguenti caratteristiche: Almeno 1-2 anni di esperienza nella customer relation.

Uso e interesse per i dispositivi Apple e dell'ecosistema.

Buona conoscenza della lingua inglese.

Buona padronanza del pacchetto Office.

Spiccate capacità di relazione e di gestione dello stress.

Disponibilità a turnazione.

Precisione e attenzione alla gestione dei dati e delle informazioni.

Proattività.

Resilienza.

Inserimento nel mondo Apple e relazioni con la multinazionale americana, ambiente stimolante in un'azienda in crescita, attività lavorativa sfidante e formativa, retribuzione e inquadramento a tempo determinato, con successiva stabilizzazione, e coerenti con le capacità del candidato.

L'offerta è aperta anche a persone appartenenti alle categorie protette, iscritte o iscrivibili al collocamento mirato (L. 68/99 "Norme per il diritto al lavoro dei disabili" e successive modifiche e integrazioni).

Il presente annuncio è rivolto all'uno ed all'altro sesso ai sensi della Legge 903/77, non ci sono limiti di età né di nazionalità.

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