Service Desk Support Analyst Lazio

Service Desk Support Analyst
Roma
Lazio, Lazio

Descrizione

Mansione

DIVISIONE TALENT SELECTION seleziona per importante studio legale internazionale una figura da inserire nel team Global Service Desk.

Responsabilità

Responsabilità:

Fornire il supporto delle applicazioni in MS Word, Excel, Outlook, dispositivi mobili, iManage e tutte le altre applicazioni aziendali;

Fornire supporto per hardware desktop, stampante, sistemi di accesso remoto e per dispositivi mobili;

Assumere la proprietà dei problemi degli utenti e seguire lo stato dei problemi per conto dell'utente e comunicare i progressi in modo tempestivo;

Mantenere un elevato livello di servizio clienti per tutte le richieste di assistenza e aderisci a tutti i processi e le procedure dell'Help Desk;

Intensificare le chiamate irrisolte ai team di supporto di terzo livello;

Assistere nella creazione della User Support Knowledge Base attraverso la raccolta di informazioni

e la pubblicazione della documentazione di supporto;

Partecipare a tutte le iniziative a livello aziendale;

Competenze:

Lingua inglese fluente;

Laurea Triennale preferibile;

Minimo 2 anni di esperienza in ruoli di supporto ;

Certificazione MCP;

Forte al servizio clienti;

Forti capacità analitiche e di problem solving;

Capacità di comunicare efficacemente con tutti i livelli del personale dello Studio;

Capacità di documentare efficacemente gli eventi relativi a questioni aperte;

Conoscenza dei sistemi operativi basati su Microsoft con particolare a Windows 10, Outlook, Word, Excel, PowerPoint e sistemi di gestione dei documenti come iManage;

Conoscenza di Lenovo hardware, iPad, iPhone, Android, HP printer support;

Conoscenza di Active Directory (reimpostare la password, sbloccare l'account).

Luogo:

Milano, facilmente raggiungibile con i mezzi.

Contratto e retribuzione commisurati all' esperienza della figura.