Service Desk - Técnico Pdl Chieti

Service Desk - Técnico Pdl
Chieti
Abruzzo, Chieti

Nethex**, società Italiana leader nel mondo del Contact Center ed i processi ad esso associati, in forte crescita nel mercato, ed in particolare sui servizi e prodotti per i mercati entertainment, energia, no profit e PA, gestendo clienti prestigiosi e marchi leader di mercato, è alla ricerca di un **Service Desk - Tecnico PDL.

Completano il profilo il possesso di **ottime capacità tecniche e relazionali**.

**A proposito del ruolo**:

Il Senior Service Desk sarà coinvolto nella:

- presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP;

- qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;

- installazione, riparazione o sostituzione delle postazioni di lavoro, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;

- gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;

- autonomia nel problem determination e problem solving;

- interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati.

**Competenze professionali**:

- Installazione, configurazione (anche mediante immagini "master"), personalizzazione/tuning e gestione di:

- Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);

- Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;

- Esperienze pregresse nell'uso di sistemi di Trouble Ticketing;

- Utilizzo Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;

- Comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc. ) e protocolli (ethernet, etc. );

- Conoscenza di

- sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc. );

- sistemi client Microsoft e software di base;

- software distribution e di remote desktop control;

- informatica individuale (suite MS Office, OpenOffice, etc. );

- posta elettronica;

- Web browser (es. Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari);

- Antivirus (es. MCAfee, Norton, Kaspersky etc. ).

**Titoli preferenziali**:

- Certificazioni in ambito IT;

- Percorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili;

- Conoscenza lingua inglese scritto e parlato +B1

**Sede di lavoro**:

**Chieti