Service Hotliner Bardi

Service Hotliner
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Consultant Adecco ricerca, per azienda del settore metalmeccanico sita a Rozzano, la figura di un Service Hotliner; la/il Cantidata/o si occuperà della seguenti mansioni: Principali mansioni Fornire soluzioni adeguate ai problemi tecnici affrontati dai clienti Fornire servizi di assistenza clienti in aggiunta ai servizi tecnici Risoluzione dei problemi con assistenza minima Prendi decisioni efficaci per avere soluzioni rapide, dando priorità e affrontando i problemi in modo tempestivo.

Risoluzione dei problemi – Identifica e risolve le escalation calde Fornire supporto tecnico telefonico di 1° livello Garantire che il guasto sia completamente eliminato e garantire che non si manifesti in futuro, fornendo un feedback corretto ai clienti Eccellenti capacità di definizione delle priorità e di gestione del tempo personale, compresa la capacità di consegnare il lavoro secondo i tempi concordati.

Comunicare con i clienti fornendo un follow-up periodico per soddisfare le aspettative.

Usa la ragione anche quando affronti argomenti emotivi.

Costruisci relazioni positive con i clienti Fabbisogno Background formativo meccanico/elettrico Minimo 3-5 anni di servizio clienti e/o esperienza di servizio Lavoro straordinario e fine settimana, se necessario circa 20% di escursione Parla chiaramente entrambe le lingue ufficiali (italiano e inglese) Deve essere in grado di prendere decisioni efficaci, nonché di costruire in modo creativo programmi efficaci per aumentare le vendite e costruire la soddisfazione del cliente in base alle esigenze aziendali Adattati bilanciando le priorità in base al carico di lavoro di riparazione Dimostrata capacità di esibirsi bene come autodidatta e di lavorare bene in un ambiente di squadra Si offre: Contratto assunzione diretta con Contratto a Tempo Indeterminato e Ral di Commisurare in base all'esperienza pregressa.