Service Leader Modena

Service Leader
Modena
Emilia Romagna, Modena

Siamo Spindox**: energia pura, intelligenza e passione. Accompagniamo la trasformazione digitale con nostri brand, ognuno con una specifica missione. Perché la sfida si vince con un approccio multidisciplinare, là dove business, organizzazione e tecnologia si incontrano.

Siamo un punto di riferimento per le tecnologie della trasformazione digitale: intelligenza artificiale per l'ottimizzazione dei processi di business, infrastrutture on-premise e cloud, applicazioni multipiattaforma con framework ibridi e nativi, big data, sistemi IOT per la localizzazione indoor e outdoor. Ma anche grandi progetti di system integration, DevOps, cyber security, qualità del software e IT operations.

La società conta oltre 1000 dipendenti ed è presente a Milano, Torino, Ivrea, Trento, Maranello, Firenze, Roma, Bari e Cagliari. Del gruppo fanno parte inoltre quattro filiali estere - rispettivamente a Barcellona, Chicago, Londra e Lugano - e il centro di ricerca e sviluppo Spindox Labs, con sede a Trento.

**Service Leader**:

Sei un/a appassionato/a del mondo ICT aperto all'innovazione e con una forte specializzazione técnica? Spindox ha bisogno di una figura di Service Leader per rafforzare i nostri team di Technology!

Avrai il compito di effettuare attività di descrizione, analisi e miglioramento dei Servizi IT, agendo principalmente sull'organizzazione, sui processi e sulle procedure operative.

Sarai responsabile del coordinamento funzionale delle risorse che operano sul servizio/progetto, individuando e proponendo soluzioni che massimizzino l'efficacia di erogazione.

Sarai il riferimento tecnico per il Cliente o personale interno e parteciperai ai SAL di progetto o servizio, relazionando i contenuti di competenza.

E' richiesta la presenza on-site presso il cliente (Maranello) per una media di 2-3 gg a settimana.

**Nello specifico ti occuperai di**:

Conoscere i punti fondamentali del contratto in essere tra Spindox ed il cliente per la gestione del servizio concordato

Definire le dinamiche di gestione interna del servizio di supporto (es: procedure di comunicazione/procedure operative/riferimenti)

Permettere l'identificazione nella propria figura del ruolo di Focal Point per il cliente

Implementare il framework di gestione dei servizi Spindox nella realtà del cliente

Monitorare l'andamento del servizio ed individuare eventuali punti di intervento per migliorare l'efficacia del supporto erogato

Definire un piano di azioni per il continuous improvement del servizio sulla base dei punti di intervento individuati

Cosa vorremmo trovare in te?

Laurea in materie tecnico/scientifiche o affini

Almeno 3 anni di esperienza in analoga mansione in società strutturate

Conoscenza di almeno un tool ITSM o BPM

Conoscenza di almeno una metodologia di misurazione/gestione/ottimizzazione dei Servizi

Conoscenza base principi ITIL

Ottima conoscenza di Excel e Power Point

Capacità di utilizzare uno strumenti di analisi e reportistica

Predisposizione al problem solving

Buona conoscenza della lingua inglese

Ottimo standing

Richiesta presenza on-site presso il cliente (Maranello) 2-3 gg a settimana

Cosa ti offriamo?

Contratto di Assunzione con RAL commisurata all'esperienza

Ticket Restaurant 7. 50€

Rimborso mezzi di trasporto (Area urbana)

**Welcome Kit**: PC e Smartphone, Zaino Tucano/Spindox

Smart Working

Formazione técnica e manageriale