Service Leader Applicativo BOLOGNA

Service Leader Applicativo
Bologna
Emilia Romagna, BOLOGNA

Maestrale Consulting Srl**, azienda del Gruppo Maestrale, System Integrator per soluzioni TeamSystem, operante nell'ambito di sistemi gestionali ERP (installazione, configurazione e customizzazione delle soluzioni ERP per le aziende), è alla ricerca di un Service Leader applicativo con almeno 3/4 anni di esperienza nel ruolo da inserire all'interno del team dedicato alla conduzione dei servizi applicativi di soluzioni ERP TeamSystem (Alyante) per la gestione ed il monitoraggio dei servizi di delivery ricorrente.

La risorsa, inserita all'interno di un contesto dinamico ed in continua trasformazione, avrà la responsabilità di:

- Pianificare, controllare e supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell'erogazione dei servizi;

- Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio;

- Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti;

- Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione;

- Monitorare i servizi ed i rispettivi livelli di servizio.

**Requisiti richiesti**:

- Esperienza in attività analoghe, maturata in aziende specializzate nell'erogazione di servizi applicativi in ambito ERP;

- Esperienze maturate nell'ambito di gestione delle aspettative e delle relazioni con il Cliente;

- Capacità di problem solving, di pianificazione e gestione delle priorità;

- Ottime capacità nella gestione di team di lavoro condivisi tra più progetti;

- Spiccate doti relazionali, dinamismo, flessibilità, ottima capacità di analisi ed ascolto, attitudine al lavoro in team e per obiettivi;

- Disponibilità a frequenti trasferte di breve/media durata.

Sarà indicatore preferenziale una significativa esperienza nel ruolo di consulente applicativo partecipando a progetti su cliente di ERP o Software Gestionali e conoscenza applicata di metodologie di Service Management.

**Sede**: Bologna

Gli interessati di entrambi i sessi (L. 903/77) sono pregati di inviare il proprio CV, dettagliato e completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali (D. Lgs.

679/2016).