Service Manager Milano

Service Manager
Milano
Lombardia, Milano

All'interno della divisione Enterprise nell'area di mercato Industry & Services siamo alla ricerca di un Service Manager esperto per guidare il nostro team di supporto AMS dedicato al prodotto Retail Platform.

Quali saranno le tue attività e responsabilità?

Coordinare e supervisionare il team AMS, offrendo supporto, formazione e orientamento per garantire un alto livello di prestazione.

Garantire una risposta tempestiva e accurata alle richieste di supporto di II livello, gestendo i ticket e le richieste di manutenzione in collaborazione con il team.

Identificare opportunità per migliorare i processi di supporto, riducendo i tempi di risoluzione e migliorando la qualità del servizio.

Interfacciarsi con i clienti per gestire le aspettative e comunicare aggiornamenti sugli stati di avanzamento delle richieste.

Gestire il reporting periodico delle attività, monitorando i KPI e garantendo il rispetto degli SLA.

Lavorare con altri team (es. sviluppo prodotto, delivery) per migliorare l'efficienza del servizio e risolvere problemi tecnici complessi.

Qualifiche e competenze richieste:

Almeno 5 anni di esperienza nel supporto applicativo o nella gestione dei servizi IT, preferibilmente in contesti di AMS o in ambito Retail.

Esperienza comprovata nella gestione di team, con ottime capacità di motivazione e supporto ai membri junior.

Familiarità con sistemi gestionali, capacità di risolvere problemi tecnici e analizzare le richieste in modo efficiente. Aiuta una conoscenza di Java e SQL.

Attitudine all'ascolto e alla gestione delle relazioni con i clienti per garantire la loro soddisfazione.

Ottima capacità di gestione del tempo, prioritizzazione delle attività e monitoraggio delle performance del team.

Cosa cerchiamo nelle nostre persone?

Ambizione, nel perseguire grandi obiettivi e nell'investire sul miglioramento continuo;

Proattività, nell'anticipare e affrontare le sfide con iniziativa;

Trasparenza, nel comunicare apertamente e fornire feedback costruttivi;

Motivazione a migliorare e a crescere insieme agli altri, manifestando apertura al confronto per favorire la crescita collettiva e il raggiungimento degli obiettivi comuni.

Invia la tua candidatura e raccontaci come puoi fare la differenza.

SEDE DI INSERIMENTO

Milano | Lomazzo

L'annuncio è rivolto a tutti i candidati, senza distinzione di sesso, nel rispetto del Codice delle pari opportunità di cui al D. Lgs. 198/2006 e ss. mm. ii.

#J-18808-Ljbffr