Service Manager
JOB SCOPE AND MAIN RESPONSIBILITIES
eCommerce Service Manager will be responsible to interact with the business team, understand the SLAs and supervise the service team to support and maintain the infrastructures.
He/she will be in charge of managing service level agreements and ensuring services meet the business need.
**AREAS OF RESPONSIBILITIES AND RELATED ACTIVITIES
- Manage the Application Maintenance team of the System Integrator / Partner
- Plan Application Maintenance releases and hotfixes
- Manage relationships with eCommerce stakeholders (Business, Operations and Services Teams)
- Track Application Maintenance KPIs and System Integrator Service Levels
- Bug/Defect triage
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