Service Manager Milano

Service Manager
Milano
Lombardia, Milano

Vittoria Assicurazioni opera in tutti i settori del rischio e fonda la propria attività su una lunga esperienza, maturata dal 1921 ad oggi, in campo assicurativo per la tutela delle persone, della famiglia e delle aziende.

Vittoria Assicurazioni Spa ricerca una risorsa da inserire nell'ufficio **ASSISTENZA DIREZIONE, RETI E NUOVI STRUMENTI

**Responsabilità di ruolo**:

Presidiare il servizio di assistenza nel suo complesso garantendo che l'operato degli attori del servizio di assistenza (outsourcer / funzioni interne) sia in linea rispetto ai desiderata della Compagnia;

Monitorare il back-log giornaliero delle richieste di assistenza dei vari gruppi di lavoro, intervenendo tempestivamente su funzioni interne e sugli outsourcer e supportando nella risoluzione delle richieste;

Monitorare la qualità dei ticket risolti dagli outsourcer e le tempistiche di risoluzione, proponendo azioni di recupero / miglioramento;

Garantire la pianificazione delle attività di addestramento sui sistemi (di emissione, ecc. ) agli intermediari e alle funzioni interne, coinvolgendo le figure dell'outsourcer per la predisposizione del piano operativo, definire le attività connesse all'erogazione, monitorare l'erogazione e la qualità dell'addestramento operativo erogato;

Presidiare l'analisi delle cause e delle richieste di assistenza (ticket), proporre azioni volte alla riduzione della numerosità delle stesse, coinvolgendo le funzioni IT e di business, monitorare le tempistiche di realizzazione delle soluzioni approvate;

Proporre, impostare e portare a compimento attività di evoluzione dei servizi di assistenza e addestramento;

Definire i requisiti funzionali degli applicativi informatici utilizzati per la gestione dei ticket, inclusi quelli utilizzati dagli utenti finali, verificandone il costante buon funzionamento e rivedendo, se necessario, i flussi dei processi di assistenza;

Reperire dalle Funzioni IT interessate, anche partecipando alle riunioni di handover per i rilasci software, le informazioni relative ai rilasci informatici previsti, evolutivi e/o finalizzati alla risoluzione delle anomalie e concordare con le funzioni aziendali interessate la comunicazione agli utenti sul Portale di Assistenza.

**Requisiti**:

Esperienza nel ruolo di Service Manager, Coordinatore di team di assistenza.

Preferibile esperienza nell'attività di analisi ticketing e individuazione delle problematiche - analisi delle casistiche e cause - al fine di implementare nuove soluzioni.

Mente analitica, determinazione nel raggiungimento degli obiettivi, buone capacità organizzative e relazionali, capacità di lavorare in team e problem solving.

Buona conoscenza Suite office, in particolare Excel.

**Tipo di contratto**:

Si offre un inserimento diretto a Tempo Indeterminato, CCNL ANIA.

Sede di lavoro: 20149 Milano Via Ignazio Gardella 2.

Disponibilità oraria: Full Time (lunedì al venerdì) con 1 giorno di smart working a settimana