Service Manager Milano

Service Manager
Milano
Lombardia, Milano

Cosa ti proponiamo:

All'interno della divisione Enterprise nell'area di mercato Energy & Utilities siamo alla ricerca di una figura di Service Manager.

Se hai maturato skills in materia di gestione di servizi di AMS con un elevato livello di contatto con i Clienti, ti proponiamo di entrare a far parte del nostro gruppo. Con il supporto di figure esperte e specializzate, in un ambiente caratterizzato dalla costante collaborazione tra colleghi e dall'alto tasso di innovazione tecnologica, avrai modo di accrescere il tuo know how attraverso un programma di crescita personalizzato.

Quali saranno le tue attività e responsabilità?

- Gestire i contratti e condurre i corrispondenti servizi, verificando l'andamento di KPI e SLA e il livello di soddisfazione del cliente;

- Gestire i feedback del cliente all'interno di customer committee;

- Verificare e validare lo stato di avanzamento lavori con il cliente;

- Monitorare il miglioramento continuo del servizio erogato;

- Gestire la relazione sia verso le strutture interne che verso il cliente;

- Analizzare i rischi e le criticità connesse all'erogazione dei servizi;

- Controllare e adeguare le baseline tecniche ed economiche del contratto;

- Gestire la profittabilità del contratto;

- Gestire le opportunità di up e cross selling in collaborazione con le strutture di riferimento;

- Coordinare i gruppi tecnici impegnati nell'esecuzione delle attività.

- Supervisionare i servizi gestiti da altri Service Manager sul cliente di riferimento

Qualifiche e competenze richieste:

- Laurea in ambito STEM o in ambito economico;

- 7-8 anni di esperienza in ambito Service Manager/PM, inclusa la gestione di costi, scope e tempi;

- Esperienza/conoscenza di gestione di servizi di AMS su grandi clienti, preferibilmente in ambito Energy & Utilities;

- Conoscenza delle metodologie di service e project management (ITIL, PMP, altro);

- 4-5 anni di esperienza in gestione stakeholder e criticità;

- Buona conoscenza della lingua inglese e del pacchetto Office.

Cosa cerchiamo nelle nostre persone?

- Ambizione, nel perseguire grandi obiettivi e nell'investire sul miglioramento continuo;

- Proattività, nell'anticipare e affrontare le sfide con iniziativa;

- Trasparenza, nel comunicare apertamente e fornire feedback costruttivi;

- Motivazione a migliorare e a crescere insieme agli altri, manifestando apertura al confronto per favorire la crescita collettiva e il raggiungimento degli obiettivi comuni.

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