Service Manager Bardi

Service Manager
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Categoria: Industrial / Manufacturing

Luogo di lavoro: Lecco

Service Manager, settore Machinery (Manufacturing and Production), Lecco (provincia)

Il Service Manager, riportando alla Direzione, si occuperà di:

Proporre e definire strategie e attuare programmi di post-vendita che garantiscano i margini di profitto e sviluppo concordati e definiti nei piani aziendali;

Cooperare con i Sales Manager delle varie Business Unit (BU) per la valutazione di opportunità di sviluppo del portafoglio clienti e delle opportunità che i suoi collaboratori potranno individuare;

Definire, pianificare, sviluppare e monitorare l'utilizzo di sistemi gestionali idonei al miglioramento ed automazione dell'area Service;

Monitorare ed ottimizzare la gestione della ricambistica definendo anche il listino;

Definire i contratti di Service e i modelli organizzativi di rapporto (corsi, RMA, magazzino etc) con la nostra rete di distribuzione in cooperazione con i Sales Manager delle varie BU;

Definire, pianificare, sviluppare e monitorare una efficace politica di customer satisfaction;

Gestire i contratti di manutenzione delle apparecchiature di tutte le BU dell'Azienda, in stretta collaborazione con il Responsabile della BU di riferimento, negoziando con il cliente tutti i servizi correlati;

Ottimizzare e supervisionare, in collaborazione con il coordinatore dei tecnici, i costi, l'efficienza, la qualità e le modalità di svolgimento del servizio di installazione/garanzia/reperibilità e assistenza tecnica della rete del personale tecnico;

Pianificare e organizzare eventuali corsi di formazioni e/o aggiornamenti necessari sia per il personale Diretto sia come fonte di reddito per il personale dei nostri distributori;

Elaborare istruzioni operative con lo scopo di descrivere puntualmente i programmi e le attività di assistenza tecnica per la manutenzione/riparazione delle apparecchiature commercializzate;

Individuare corrette strategie di rilevamento e raccolta delle problematiche/Non Conformità/reclami individuate dai tecnici in fase di installazione e/o in fase di manutenzione ordinaria/straordinaria e/o dal reparto riparazioni;

Gestire le segnalazioni cliente che arrivano dal campo, collaborando con l'ufficio qualità per l'identificazione, la raccolta delle stesse e successiva pianificazione/verifica delle azioni correttive in ottica di risoluzione problemi ed efficientamento continuo.

Requisiti:

Diploma o laurea in discipline tecniche;

Esperienza pregressa pluriennale e consolidata nella mansione;

Atteggiamento propositivo e spirito di intraprendenza;

Precisione e ottime capacità analitiche, organizzative e di problem solving;

Leadership partecipativa e con ottime capacità di gestione e coordinamento delle risorse affidate per raggiungere gli obbiettivi prefissati;

Forte orientamento al cliente;

Piena disponibilità a viaggiare sia in Italia che all'estero;

Buona conoscenza informatica pacchetto Office (Word, Excel, Powerpoint);

Ottima conoscenza della lingua inglese.

#J-18808-Ljbffr