Service Manager
Competenze richieste**: Responsabilità: Gestire l'intero ciclo di vita dei servizi software, dalla progettazione e implementazione fino alla gestione operativa e al miglioramento continuo Supervisionare il team di supporto e assistenza per garantire la consegna tempestiva e efficace dei servizi Collaborare con i clienti e le parti interessate per comprendere le loro esigenze e garantire la soddisfazione del cliente Definire e monitorare i KPI e le metriche di servizio per valutare le prestazioni e identificare le aree di miglioramento Assicurare la conformità alle best practice e ai processi ITIL per garantire la qualità e l'affidabilità dei servizi Fornire report periodici sulle prestazioni dei servizi al management e alle parti interessate Requisiti: Esperienza comprovata nella gestione dei servizi, preferibilmente nel settore dei progetti software Conoscenza approfondita di ITIL e delle sue best practice Capacità dimostrata di gestire e coordinare team multidisciplinari Eccellenti capacità di comunicazione e capacità di relazione interpersonale Orientamento al cliente e capacità di risolvere problemi in modo efficace
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