Service Manager End User (Rif. Smeu.Mi) Milano

Service Manager End User (Rif. Smeu.Mi)
Milano
Lombardia, Milano

Cegeka Italia fa parte del gruppo Cegeka presente in 11 Paesi europei con un fatturato che supera i 740 milioni di euro e quasi 6. 000 dipendenti.

Rappresenta una realtà internazionale di primo piano nella fornitura di soluzioni e servizi IT specializzati, coniugando la dimensione internazionale e gli oltre 35 anni di esperienza sul mercato italiano con specifiche competenze di settore.

Il nostro obiettivo è quello di fornire competenze informatiche di eccellenza strettamente correlate ai processi organizzativi e di business delle aziende.

I nostri servizi aiutano i clienti a mantenere la flessibilità, promuovere l'innovazione e il cambiamento, migliorare la competitività sui mercati globali.

Cegeka si propone come partner di riferimento per le seguenti aree:

Sviluppo software - Sviluppo soluzioni end-to-end partendo dalla progettazione strategica dell'ecosistema digitale fino alla fornitura di strumenti per la definizione della business strategy.

Analisi dati - Gestione e standardizzazione dell'architettura dati per permettere una comoda e rapida visualizzazione delle informazioni.

L'obiettivo è supportare i clienti nell'individuare i problemi, comprenderne le cause e attuare le migliori azioni correttive in ottica strategica.

Gestione aziendale - Una suite completa di soluzioni a copertura dei processi aziendali, dell'ottimizzazione delle performance e del controllo del business attraverso piattaforme ERP, CRM, EPM e BI.

Soluzioni infrastrutturali - Soluzioni che aiutano i clienti a gestire la complessità degli scenari futuri attraverso la gestione di architetture ibride, della security, dell'automatizzazione delle IT Operations e tramite i Managed Services e lo sviluppo di soluzioni Cloud native.

Formazione IT - Erogazione di corsi IT progettati e realizzati su misura, sulle tematiche di mercato più attuali e innovative e con docenti altamente qualificati.

**Service Manager End User (Rif.

SMEU. MI)**:

Cegeka SpA cerca per un suo prestigioso cliente, una multinazionale operante in ambito assicurativo, un/a Service Manager End User.

La figura richiesta si posizionerà all'interno del team di gestione delle infrastrutture IT, con responsabilità sulle seguenti aree:

Servizi di supporto all'utente finale

Strumenti di collaborazione

Printing

Gestione Asset

Gestione delle postazioni di lavoro

La persona dovrà svolgere un ruolo di coordinamento, mantenendo i livelli di servizio concordati, gestendo i contratti in essere con i fornitori ed il organizzando le risorse interne.

Sarà inoltre richiesto di portare a termine progetti di rinnovamento e sviluppo dei servizi in accordo con il responsabile delle infrastrutture IT.

**Sono requisiti fondamentali**:

Conoscenza approfondita dei servizi in propria gestione,

Conoscenza approfondita delle pratiche di gestione ITIL

Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo su società di dimensioni medio grandi (1000 utenti+)

Ottima conoscenza della lingua Inglese per la gestione delle interazioni con i colleghi esteri.

Capacità di lavoro in squadra.

Capacità di reporting

Sono inoltre preferenziali rispetto al ruolo le seguenti doti/esperienze:

Conoscenza sistema Service Now

Esperienza di budgeting e selezione del personale

Risoluzione di problemi/troubleshooting

Escalation

Dovrà inoltre seguire gli orari di lavoro del cliente che prevedono le 4 ore al Venerdì dal 1 di Marzo al 30 di Settembre ed una presenza in ufficio di almeno 2 giorni a settimana

**Sede di lavoro**: Milano (MM2 Romolo)