Service Manager Enterprise Colocation Bardi

Service Manager Enterprise Colocation
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l'attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell'ambiente.

Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza.

Per farlo puntiamo ad un grande lavoro di squadra, crediamo nella correttezza e nella collaborazione tra i team.

**Di cosa ti occuperai

Sarai inserito/a all'interno del team dei Service Manager e sarai il Single Point of Contact per i clienti Enterprise assegnati e la contestuale erogazione dei servizi proposti da Aruba, con particolare focus sulla parte di Colocation.

In particolare, ti occuperai di:

- Monitorare il rispetto degli SLA e dei KPI concordati con il cliente e monitorare gli OLA.

- Contribuire al miglioramento continuo delle procedure interne finalizzate a strutturare in maniera più efficace i servizi della Colocation di Aruba.

- Redigere e verificare la reportistica técnica periodica necessaria ad evidenziare l'andamento del servizio e confrontarsi con il cliente qualora fossero richiesti dei follow-up.

- Redigere eventuali Incident Report e coordinare il processo di RCA (Root Cause Analysis).

- Verificare e garantire che il piano manutenzioni degli impianti sia coerente con le esigenze interne dei clienti in termini di sicurezza e compliance.

- Gestire la comunicazione con il cliente in caso di eccezioni emerse durante le attività di manutenzione.

- Coordinare meeting periodici con il cliente e/o i reparti interni per analizzare l'andamento e le criticità del servizio.

- Analizzare l'infrastruttura esistente e promuovere soluzioni migliorative in collaborazione con il Manager di Prodotto.

- Intercettare potenziali change di natura técnica o opportunità di business durante i SAL con i clienti e raccogliere le informazioni necessarie per consentire al Technical Project Manager di effettuare le opportune analisi di fattibilità.

- Supportare il cliente e i suoi fornitori nella pianificazione di attività nelle aree comuni del Data Center, verificando il corretto utilizzo dei canali d'ingaggio da parte del cliente e attivando i processi necessari nel rispetto degli standard operativi e di sicurezza.

- Occuparti del coordinamento in campo delle attività cliente, non direttamente gestite da Aruba, garantendo che le procedure d'ingaggio corrette, vengano rispettate come gli standard operativi e di sicurezza.

- Occuparti del coordinamento attività tecniche e richieste fuori standard dei clienti.

- Verificare che le richieste del cliente rientrino nel perimetro contrattuale, gestendole e indirizzandole verso gli stakeholder corretti.

- Supportare i Service Manager e il team di Compliance nella gestione del cliente durante lo svolgimento di audit sia su tematiche tecniche relative al servizio che contrattuali.

- Fornire supporto durante le attività di decommissioning dei servizi Colocation, coordinandosi con i Technical Project Manager e Service Manager.

**Requisiti Preferenziali**:

- Diploma di laurea in Ingegneria o altra facoltà técnica o esperienza equivalente.

- Conoscenza delle principali metodologie e framework di project e service management quali PMP, ITIL, AGILE.

- Comprovata esperienza nella gestione dei servizi tecnici in un ambiente di Colocation o data center.

- Conoscenza degli standard ANSI/TIA-942 e Uptime Institute

- Infrastrutture Data Center, gestione spazi, carichi IT e sistemi di Cooling

- Networking e componenti delle reti geografiche

- Conoscenza degli standard più diffusi nell'industria dei data center.

- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (livello minimo richiesto B1)

- Solide capacità comunicative, empatiche e di relazione.

- Capacità di negoziazione.

- Ottime capacità analitiche e di problem solving.

- Flessibilità.

- Proattività e determinazione.

- Capacità di gestione del cliente in situazioni critiche.

**Cosa Offriamo

- Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.

- Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.

- Ambiente smart e collaborativo

- Possibilità di crescita professionale

- Ticket Restaurant

**Sede di lavoro: Italy

Con possibilità di lavoro agile, le nostre sedi riferimento potranno essere: Ponte San Pietro (BG) o Roma

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