Service Manager In Ambito Ams Sap Riano

Service Manager In Ambito Ams Sap
Riano
Lazio, Riano

All'interno del nostro Solution Center Service Management, siamo alla ricerca di Service Manager in ambito AMS SAP che possano far parte della nostra squadra.

**Non possono mancare***:

- Gestione dei servizi:

- Pianificazione, coordinamento e monitoraggio delle attività operative legate all'erogazione del servizio.

- Garantire il rispetto degli SLA (Service Level Agreement) e degli standard qualitativi concordati con il cliente

- Gestione dei clienti:

- Mantenere una comunicazione costante con il cliente per aggiornamenti, richieste e risoluzione di eventuali problemi.

- Condurre riunioni periodiche con il cliente per analizzare lo stato del servizio e identificare opportunità di miglioramento.

- Gestire eventuali escalation e criticità, garantendo una rapida e soddisfacente risoluzione.

- Gestione del team:

- Coordinare e supportare le risorse assegnate al servizio, fornendo indicazioni operative e motivazione.

- Gestire la pianificazione dei turni e le reperibilità, assicurando la copertura necessaria.

- Monitorare le performance del team, promuovendo un miglioramento continuo.

- Monitoraggio e reportistica:

- Preparare e condividere report periodici (KPI, metriche di servizio, ticket aperti/chiusi, ecc. )

per il cliente e la direzione aziendale.

- Analizzare i dati raccolti per individuare trend, problematiche ricorrenti e opportunità di ottimizzazione.

- Ottimizzazione dei servizi:

- Proporre miglioramenti ai processi esistenti per aumentare l'efficienza e la qualità del servizio.

- Identificare e implementare nuove tecnologie o soluzioni per migliorare l'esperienza del cliente.

- Supporto alla fase di transizione:

- Gestire l'onboarding di nuovi clienti e la transizione dei servizi, garantendo la continuità operativa.

- Condurre attività di knowledge transfer e documentazione, coinvolgendo il team e il cliente.

- Gestione economica:

- Monitorare il budget del servizio, controllando costi e risorse per garantire la sostenibilità economica.

- Collaborare con l'area commerciale per aggiornamenti contrattuali o offerte di nuovi servizi.

- Partecipare ad attività di presales, che comprende anche la presentazione del servizio a nuovi clienti

- Conformità e governance:

- Assicurare che i processi siano conformi alle policy aziendali e alle normative vigenti (es.

ITIL, GDPR, ecc.

).

- Partecipare agli audit interni o esterni relativi al servizio.

**Skills richieste**:

- Hard skills:_

- ITIL e gestione dei processi di AMS (Application Management Services):

- Conoscenza delle best practice ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management).

Possedere la certificazione ITIL Foundation rappresenta un plus per il ruolo.

- Capacità di definire e monitorare SLA e metriche di servizio (KPI).

- Esperienza nella gestione del service desk con strumento di ticketing.

- Esperienza nella gestione di servizi AMS e relative transizioni (Knowledge Transfer, Go-Live Support).

- Conoscenza approfondita di SAP:

- Familiarità con i principali moduli SAP (es.

SD, MM, FI, CO, PP, WM), non è richiesta una conoscenza a livello di customizzazione ma una buona comprensione delle interazioni tra moduli e dei processi aziendali supportati da SAP.

- Conoscenza delle architetture SAP, incluse le soluzioni SAP ECC, SAP S/4HANA e SAP Fiori.

- Esperienza nella gestione di attività di manutenzione correttiva, evolutiva e adattiva in ambito SAP.

- Gestione degli ambienti SAP:

- Conoscenza dei landscape SAP (dev/test/prod) e delle procedure di trasporto (Transport Management).

- Capacità di analisi e risoluzione di problematiche complesse (troubleshooting).

- Conoscenza delle integrazioni SAP con altri sistemi (es.

IDoc, RFC, BAPI, ecc.

).

- Conoscenza delle metodologie di sviluppo e manutenzione SAP (opzionale ma rappresenta un plus per avere una maggiore comprensione delle problematiche tecniche):

- Familiarità con il linguaggio di programmazione ABAP

- Esperienza nella gestione di enhancement e personalizzazioni SAP (user-exit, BADI, ecc.

).

- Rappresenta un plus per il ruolo possedere le seguenti hard skills:

- Esperienza con strumenti di ticketing e ITSM (es.

ServiceNow, JIRA, SysAid, ecc.

).

- Conoscenza dei contratti di servizio AMS, delle strutture tariffarie (time & material o fixed price) e delle modalità operative (offshore, nearshore).

- Utilizzo di SAP Solution Manager.

- Esperienza nell'analisi delle performance e tuning del sistema SAP.

- Soft skills:_

- Leadership e capacità di coordinamento: Guidare team multi-disciplinari, sia onshore che offshore, con sicurezza e chiarezza.

- Problem-solving: Capacità di analizzare problemi complessi e trovare soluzioni efficaci e rapide.

- Gestione del tempo e delle priorità: Organizzare le attività in base alle scadenze, agli obiettivi del cliente e alla criticità.

- Comunicazione efficace: Capacità di esprimersi in modo chiaro e adattare il proprio stile comunicativo a interlocutori di diversa natura (tecnici, manager, clienti).

- Empatia e intelligenza emotiva: Co