Service Manager It Milano

Service Manager It
Milano
Lombardia, Milano

Il Service Manager è il professionista responsabile di definire il servizio, gestire gli accordi sul livello del servizio (service level agreement) e assicurare che i servizi soddisfino le esigenze di business.

Gestisce i membri del team del service department, valuta ed analizza le attività svolte, propone miglioramenti ai processi, inclusa l'interazione col customer service (reclami e richieste).

**Responsabilità**:

- Supervisionare e guidare tutte le attività del Service team

- Coordinare la creazione degli SLA (attraverso interazioni con il business team)

- Assicurarsi che il team segua le best practice e rispetti gli accordi sul livello di servizio

- Monitorare le questioni (issue) del dipartimento e i reclami dei clienti

- Sviluppare i piani di problem management e service improvement

- Garantire che tutti gli interessi (utente/business, cliente, supporto, tecnici) siano rappresentati nella definizione ed evoluzione dei servizi

- Offrire un servizio ai clienti

- Mantenere le relazioni con i clienti.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Stipendio: €1. 500, 00 - €2. 000, 00 al mese

Benefit:

- Cellulare aziendale

- Computer aziendale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

- Straordinari

Tipi di retribuzione supplementare:

- Premio di produzione

- Straordinario

- Tredicesima