Service Manager La Spezia Lazio

Service Manager La Spezia
Roma
Lazio, Lazio

La nostra Azienda ricerca su La Spezia una figura che si occuperà del servizio di coordinamento tecnico on-site.

Conoscenze e skill:

1.

Pianificazione e controllo del servizio

2.

Problem solving

3.

Competenze ed esperienze tecniche e di coordinamento nell'ambito di uno SPOC e di risorse tecnico/sistemistiche

4.

Competenze di Project management

Descrizione del Service Manager

L'assegnazione del servizio a una risorsa con compiti di supervisione e coordinamento del progetto e del contratto è motivata dai seguenti vantaggi:

- attivare senza alcun ritardo le funzioni di pianificazione e controllo del servizio;

- rendere massima la reattività nei confronti di situazioni critiche impreviste;

- mantenere disponibile con continuità giornaliera presso l'Amministrazione l'interfaccia di

riferimento per l'erogazione dei servizi;

- eliminare qualsiasi gap tra le fasi ed i processi di pianificazione e controllo ed i processi

operativi ed attuativi del servizio;

- garantire all'Amministrazione la presenza nel servizio di una risorsa di capacità ed

esperienza a livello di eccellenza;

Al Service Manager sono affidate la pianificazione e la gestione di tutti gli aspetti operativi e funzionali del Contratto nella sua complessità.

Dovrà inoltre prevedere l'erogazione delle attività di:

- Coordinamento delle attività del Presidio.

- Ottimizzazione dei processi al fine del loro miglioramento.

- Mantenimento delle Responsabilità (RACI) aggiornate.

- Monitoraggio e revisione dei processi di Support.

- Monitoraggio e revisione dei processi di Transition.

- Miglioramento dell'utilizzo dei Tools Aziendali.

- Ricezione delle nuove esigenze dell'Ente collaborando alla valutazione delle proposte tecnico/organizzative.

- Comunicazione dello stato di avanzamento delle iniziative. .

- Monitoraggio sui livelli di servizio concordati.

- Monitoraggio e gestione del Backlog indirizzando le priorità.

- Monitoraggio e gestione dei ticket non lavorati e le sospensioni.

- Monitoraggio e gestione della Qualità Percepita.

- Validazione della manualistica e delle procedure operative.

- Partecipazione alla valutazione sull'evoluzione tecnologica.

- Gestione delle Emergenze.

- Membro dell'Operating Committee.

- Gestione dei SAL nell'Operating Committee.

- Gestione dei SAL Steering Commitee.